医院为民服务创先争优活动方案

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1、医院“为民服务创先争优”活动实施方案为了将我院创先争优活动不断引向深入，充分发挥我院党组织及党员的先锋模范作用，根据市委《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见的通知》（安创办发[2011]5号）、《**市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（***卫字[2011]58号）等文件要求，结合我院“增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，确保“为民服务创先争优”活动得到认真贯彻落实”的目标，特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕

2、“推动科学发展、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，结合我院的实际，通过深入开展“三亮三比三评”活动，努力把我院办成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让人民群众感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。二、总体目标全体党员、干部职工要围绕中心工作任务，确立以人为本、民生为重、服务先行的导向，从各自工作岗位出发，积极参加“为民服务创先争优”活动。（一）、维护和谐医患关系，创一流窗口形象。一是要增强服务意识，改进服务质量。坚持全心全意为人民服务的宗旨，强化日常管理，提高工作能力，坚决纠正个别干部职工中存在的“庸、懒、散”现象，坚决防范

3、脸难看、就医难等的问题发生。二是要加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大法律法规、业务知识和岗位技能的培训力度，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气，不断带动本院服务能力和服务水平的全面提升。三是解决突出问题，提升服务水平。要认真倾听患者的意见，努力满足患者的合理需求，切实解决患者反映的热点、难点问题，努力提高患者对医务人员工作的满意度。（二）切实服务人民群众，扎实改进行业作风。一是全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，党员进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现

4、。树立“以人为本、为群众服务”的思想观念，坚持为民、便民、惠民、利民，注重回应群众的期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，提升人民群众满意度，使我院创先争优活动成为群众满意工程。二是以“三好一满意”活动为载体，通过优化我院各科室环境和整体服务流程，严格规范诊疗服务行为，认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件，积极主动参与民主行风评议活动等措施，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，切实转变我院工作作风。三、参加对象医院全体党员、在职职工，。四、活动内容广泛开展以“三亮三比三评”为内容

5、的主题实践活动和以服务好、质量好、医德好，群众满意为主要内容的“三好一满意”活动，促进创先争优活动的深入开展，带动全院职工创先争优。（一）推行“三亮”活动，展示形象。在我院全体党员中大力开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、党员公示栏等形式，公开身份；结合我院特征和岗位实际情况，重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、电子显示屏等形式予以公开；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。（二）开展“三比”活动，激发动力。我院全体职工要结合“三好一满意”活动，广泛开展“比学习、比服务、比业绩”的主题活动

6、。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识；教育引导全体党员当表率、树标杆，不断强化业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。（三）组织“三评”活动，提高满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“党员互评、领导点评、群众评议”三评活动。全院职工将根据我院特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标；领导按照当场议问题，集中评效果，整改抓落实等程序进行点评；采取监督员、行风评议员、设置意见箱，开展社会满意度调查等方式，认

7、真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。（四）“三好一满意”，提高服务质量。一是服务好。做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。二是质量好。严格依法执业，认真履行职责，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。三是医德好。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利

8、益的突出问题，严肃行业纪律。四是群众满意。我院形象持续提升，人们群众感受不断改善，社会满意度有不断提高。五、