【企业管理】管理方法-标杆瞄准法

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1、第1章标杆瞄准法介绍成为强中之强今天，面对日趋剧烈的产业竞争，任何组织如果仅仅满足于达到昔日的经营业绩，抑或略作改观，根木不足以支撑维持组织竞争优势所必须的绩效水平。组织在生产率水平、产品质量、产品稳定性以及对削减成本的冋应速度和提升顾客满意度等各个方面，必须获取并保持相当水平的改进与提高。我们都处于-•种自发的竞赛状态，但是大多数的纽织领导人并不知道自（2的纽织在这场竞赛中处于何种位势，也有许多组织领导人压根儿就不关心此事。他们环顾四周，发现有一名竞争对手落后于自己，就沾沾自喜，以为自己就是这场比赛的领军人物，而全然没有意识到竞争对手正在急起r［追，马上就将领

2、先自己。如有组织成员斗胆向组织领导人（管理者）进言，说口己的组织已经落后于竞争对手，作为领导者应该采取什么措施？组织是否应该采用下而的一种或多种行动：•流程标准化•流程垂整•流程再设计•压缩成本•开发新系统•建立服务中心•购买新技术•机构精简•集权•分权•员工培训•业务外包•重新选举CEO•变革管理•纽织再造•自动化•采用更多的信息技术•宣布破产纽织常犯的错误是什么也没做。之所以说是一种错误，是因为这样不仅有损于管理人员的声誉，而且通常会影响到组织未來的竞争优势。大多数的经理人员都沉迷于过去的由于冒险或盲1=1行动偶然获得的业绩Z屮，结果是，这些经理人员大都不情

3、愿在组织中推行任何他们尚未了解或尚未尝试过的新鲜事务来改善组织的经营绩效。为此，本书在开篇Z初即以实证的方式来说明组织如何才能在经营业绩方面缩小与最优秀的竞争对手Z间的差距。美国电话电报公司（AT&T）MMS事业部的副总裁爱德伍德•特蕾西（EdwardTracy）说：“口公司资产重组（译者注：指美国电话电报公司在美国政府行政命令Z下进行的资产拆分）以来，我们一直试图在竞争异常激烈的市场当屮尽快寻找到能够解决我们组织问题的有效Z道，其至我们的内部客户——19个相互独立的业务单位——也开始询问：为外部供应商相比，我们的服务与成木究竞有何优势？”美国电话电报公司MMS

4、事业部的运输与计划经理达里尔・霍尔（DarelHall）先生说道“AT&T开展标杆瞄准活动是非常英明的：提高纟I［织业绩，改善组织文化。”世界上许多知名的大公司在20世纪80年代和90年代，不惜口资开展了各式各样的持续的绩效改善活动，结果差强人意。最突出的绩效改进结果年均为5——20%,但是，有许多组织失去了既有的市场份额，边际利润呈递减Z势。今天，管理层开始认真反思：“组织究竞需要何种变革？变革进行到什么程度为宜？变革成功的概率如何？”一言以蔽之，就是关丁流程与产品的世界级的标進到底是什么。组织通常会问以下一些问题：“我们的流程与产品可以更优秀吗？如果可以，那

5、我们应该做些什么？我们不再需要那些关丁持续的绩效改进活动的老套的、无川的东四，我们盂耍具体可行的思想和建议，而不是更多的空洞的理论，我们从何而得？在组织绩效改进的漫漫征途上我们使尽了各种法子，可谓“黔驴技穷”，现在，我们迫切需要的是突破式的可以使成木和次品率猛降50%的行之有效的建议和方法。”正如“黄金是从冶炼厂提炼、加工而得，而不是从矿山中挖出来的”一样，改进组织绩效的有效的方法恰恰來源于组织外部的许多优秀纽织。为了找到这种方法，眼下你要做的不仅是重新审视组织口身的产品、服务与流程，更要放眼于组织Z外，考察其他组织类似的产品、服务与流程，口的就在于洞察他人所为

6、，研究他人卓越的经营管理实践，整合他人的经验为知识为己所用，从而促成组织加速前进为发展。系统地界定出优秀的经营管理机制为制度、优秀的运作流程与程序以及卓越的经营管理实践的活动，就被称作为标杆瞄准。实施标杆瞄准流程可以在不到12个月的时间内，使标杆项目（脚注：在木书中，标杆项目泛指组织所实际进行的标杆瞄准的所有内容，无论是产品、流程、程序、管理实践，还是机器设备）的绩效水平提高60%（见农1—1）。Alcoa公司的质量副总裁汤姆•卡特（TomCarter）先生说道：“通过实施标杆瞄准，我们确实知道组织的经营绩效应当达到而且可以达到什么水平，同时也明口了组织1=1前

7、的绩效水平与我们应该并且可以达到的最佳经营结果之间，为什么会存在如此之人的差距。”在任何一个领域致力于成为行业第一都极为艰辛，同时，这又往往是孤独者的旅程。一旦接近或达成这一「I标，前进的方向只有一个：下降.当你成为最优秀的组织的时候，你将造人妒忌，有人将暗中使坏，有人恶语相讥，并期果你陷于各种残酷的竞争与拼杀Z中。然而，为什么还有那么多的人、那么多的团队、那么多的组织希望自己成为最优秀呢？原因很简单，因为优秀将带来：•顾客•员工与管理者的满意•认同•高额的回报•尊敬•权利•金钱下面就是你想成为最好所应当遵循的几个步骤：1、认识自己，了解自己的长处与不足。2、鉴

8、别并把握相应领域内，你意