关于中国企业开展标杆瞄准的思考

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1、关于中国企业开展标杆瞄准的思考“标杆瞄准(benchmarking)”也被称为“标杆管理”，是美国施乐公司为争取与日木企业的竞争优势时创造的管理理念和方法。美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与壯界上屈领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业以世界范围内的最佳实践为基准，树立学习和追赶的目标，并在此基础上选取改进木企业实际绩效的最伐策略，争取赶上和超过对手，成为市场竞争的领先者。20世纪七卜年代中期，-•直保持着I比界复卬机币场实际垄断地位

2、的施乐遇到了來自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战。如口本住能、NEC等公司无论是产品的销售价格、生产成本、利润空间、产品开发周期、开发成本等都对遍乐构成了严重威胁，遍乐的市场份额从82%吉线下降到35%。而对着竞争威胁,施乐公司最先发起向丨I木企业学习的运动，创造了“竞争标杆方法”(Competitivebenchmarking)概念和方法。这个方法是指，从生产成本、周期时间、营销成本、零售价格等领域中，找出一些明确的衡量标准或项H，然后将施乐公司在这些项H的表现，与佳能、NEC等主要的竞争对乎进行比较，找出其中的差距，弄清这些公司的运作机理，全面调整了经营战略

3、、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回來。同时，施乐公司以交付速度比施乐快三倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，应用标杆管理方法，在提高交货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%,年节省低值品费用数千万美元。随厉摩托罗拉、柯达、TBM.杜邦、通用汽车等公司纷纷仿效施乐，在全I比界寻找经营实践绘好的公司进行基准比较和超越，成功地实现了全球化，赢得了竞争优势。这些，引起了各国企业界的广泛关注。各国企业尤其是西方企业群起学习借鉴，把基准管理作为竞争的最佳指导，优化企业

4、实践，提高企业经营管理水平和市场竞争力，取得了显著的改进成效。标杆肺准方法由于其较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，具有广泛的适用性，成为与企业再造、战略联盟并称的“20世纪90年代三大管理方法”之/一。标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代管理思想屮追求竞争优势的本质特性，因此具冇巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理己经在库存管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、产品研发、企业战略、知识管理、信息管理等各个方面得到广泛的应川，并不断拓宽新的应川领域。我国引入“标杆瞄准”理论和工具较晚，有关方而的介绍与研究较少，尚

5、未纳入管理体系并形成自觉的管理行为。由于我国金业无论在管理、技术还是在市场运作上与西方金业相比还有很大差距，金业管理水平总体上相对落后，因此，“标杆瞄准”具冇巨大的生命力，将成为支持我国企业不断改进和获得可持续竞争优势的重要方法。冃前，“标杆肺准”理论和方法比较多的是作为专业管理咨询顾问的工具，成为企业咨询的方法论。我们在多年企业咨询实践中，利用关键因素标杆基准比较的方法为许多企业进行综合分析，研究企业在行业内的竞争力和竞争模型，寻找成长的輕距以及可能的路径选择，取得了很好的效果。标杆临准给屮国企业帯來的益处一持续改进标杆瞄准是一个不断创造优秀业绩的良性循环过程。

6、貝:核心是根据设定的H标以及通向H标路径的关键因索，选择类比样木，确立标杆基准，向最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营以创造自己的最佳实践，这种模仿性的创新过程为企业提供了一个请楚地认识环境、自我以及相互关系的思维方式和行为方式，便于发现解决问题的途径，从而缩小与领先者的距离。运用标杆瞄准法的两个最主要的原因就是为企业设定目标以及确定金业如何才能达到既定的目标。既富有挑战性又具有可行性的H标是企业和个人成功的方向和动力，大多数中国企业制订H标和计划时帯有经验的、盲目的和非理性的因索，常常是以过去的业绩水平为基础，未能在企业的目标与其正的优秀水准之间建

7、立起比较关系。通过标杆肺准，企业能从与先进水平的差距中找到自己的不足，学习符合市场规律的生产方式和组织模式，博采他人Z长为我所用。案例一：A金业是国家新能源领域垂点科研单位，国家行业学会挂靠单位，多年來承接和完成了国家下达的大量科研课题，拥有多项重大科研成果，并在科研院所体制改革、市场化转型和经营方面进行了公司制探索，无论是科技成果转化、企业资产规模、经济效益等都取得了令人瞩冃的成绩。尽管A企业的中间管理层和个别领导仍满足于过去的成功，缺乏危机感，但通过调研诊断，我们发现企业存在重人制约今后发展的隐患：金业愿景不明确，没有全面、系统、完整的发展战略，原來每一项新的

8、科研成果就