物业管理的责任边界与风险防范

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1、物业管理的责任边界与风险防范中DQ的*借九竹&根据中国物业管理师继续教育工作专家委员会的课程设置,今天我和大家一起学习“物业管理的责任边界和风险防范”一课。责任边界与风险防范是一个问题的两个方面，责任会带来损失的后果，防范风险就是防止因履行责任不当而导致的不良后果。通过学习，既要在理论上搞清楚责任的产生、责任的大小、责任的轻重，也即责任的边界问题，更重要的是在实际工作中要警钟长鸣，强化风险防范意识，将风险可能招致的责任特别是法律责任和有损行业声誉的责任降到最低限度，促进行业的健康发展。这就是本次学习的目的。

2、中B34业備理俗&第一章物业管理的责任边界第二章物业管理的风险防范结束语厂物业管理的责任边界第一节X物业管理责任边界的含义物业管理责任边界不清主要集中的方面第三节物业管理责任边界不清的成因第四节明确物业管理责任边界的主要途径//"rAiv法律n基础知识壬第一节物业管理责任边界的含义J丿J一一、何谓物业管理的责任二、物业管理责任的特点三、物业管理责任的构成四、明确物业管理责任边界的意义恳、1-1-1何谓物业管理的责任中—、什么是责任责任是一个非常宽泛的概念，它既包括法律上的责任，也包括道义上的责任；既包括社

3、会层面的责任，也包括主体自身的责任。（一）、是指分内应做的事情，如职责、尽责任、岗位责任等，这种责任实际上是一种角色义务责任（责任二义务）；（二）、是指没有做好分内应做的事情而应当承担一定形式的不利后果（责任=处罚，包括法律处罚、经济处罚、社会舆论的谴责等）；二、什么是物业管理的责任从广义而论，是指物业管理作为一种行业对社会经济发展肩负的使命以及应尽的义务；从狭义而论，是指物业服务企业作为经济组织和企业公民所应担负的作用和承担的后果。物业管理行业责任是物业服务企业责任普遍而又集中的体现，行业责任与企业责任既

4、有联系又有区别。7丘啦物业管理责任的特征一、具有约束性法律、契约、道德、社会价值观、公众期愿等对责任主体构成外在的约束或压力；企业愿景、股东回报、员工待遇改善等对责任主体构成内在的职责或压力。二、具有对称性责任（义务）与权利应统一对称。没有无权利的义务，也没有无义务的权利，“责任铁律——权利越大，责任越大”（停车场车辆被盗案）。三、具有惩罚性为什么谈到责任就感到沉甸甸，感到“压力山大”，因为责任既然是应该做的义务，没有尽到义务有可能带来不利的后果，包括法律的惩罚等。《公司法》第五条规定：“公司从事经营活动，

5、必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。”一、经济责任物业服务企业作为经济组织、必须把创造企业效率、追求利润最大化作为第一要务，经济责任是企业生存的前提。二、法律责任物业服务企业必须遵纪守法，照章纳税，忠实履行合约，这是履行法律义务，否则需要承担相应的法律后果如：民事责任、行政责任和刑事责任。9吊销物业资质：转包、欺骗获取、挪川维修呈金。三、道德责任物业服务企业在经营活动中自觉行伦理准则和道德规范，如遵守职业道德、平等交易、诚实守信、善待员工等。四、

6、社会责任社会责任反映社会公众的利益和愿望，是社会公众寄希望于企业履行义务，树立良好的企业公民形象。因此,物业服务企业在追求企业经济效益的同时应该承担起对社会发展的责任，包括社会和谐、环境保护、社会公益、抗灾救难等。企业要讲商业道德一、物业管理企业要不要承担社会责任西方“自由市场经济派”认为企业的唯一责任是盈利，认为企业承担社会责任就意味着企业推翻了“自由市场经济”的观点。企业作为社会的细胞（一分子），其生存、发展离不开社会的大环境，企业的发展不能背离社会公众的价值期许，更不能以牺牲生态环境换取企业发展；相反

7、，企业应当为社会经济的和谐、可持续发展承担责任，付出代价。企业在承担社会责任的同时获得社会的回报。2006年，国家电网公司首次对外发布企业社会责任报告，这是我国中央企业对外正式发布的第一份社会责任报告；2013年，深圳物业管理行业发布《深圳市物业管理行业社会责任报告》。11关于企业的社会责任深圳市物业管理行业社会责任报告发布会参会领导.嘉宾合影二、物业管理企业如何承担社会责任彼得•德鲁克在《社会责任的限度》写道：一个企业家仅仅是做得好还是不够，还必须做好爭。然而，为了做好事，忤先必须做好企业，企业最基本的责

8、任就是把企业做好，这是企业履行其他社会责任的前提和载体。企业的社会责任不能无限扩张，还虑味着企业与政府功能不能错位,不能把本该属丁政府的责任推给企业。故承担社会责任应该是：尽力而为，量力而为，做到有所为有所不为！13恳粒1-1-4明确物业管理责任边界的意义中DQ初业借理竹金物业管理责任边界是指物业服务企业承担责任的范围和程度，是有限且可以界定的。如果企业或者行业的责任没边没界，最终结果只有死亡。现实中，物业管理责