管理技能1-直营中心员工实务指南

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1、顾家家居股份有限公司直营中心员工实务指南直营经营部编制（2015年9月版）目录顾家家居股份有限公司简介4公司企业文化7直营经营部简介7宜营经营部八字精神7顾家家居店长宣言8总则9第一部分人员管理9一、人员招聘9（一）录用基木条件：9（二）招聘流程9（三）人员报到9（四）试用期9（五）劳动合同10（六）聘用的终止10（七）调岗10（A）员工离职10二、员工考勤管理10三、薪酬与福利10（一）薪酬结构1（）（二）员工福利10四、绩效管理11五、培训发展11第二部分门店管理11一、导购人员主要工作职责11（一）客户管理11（二）门店管理12二、门店店长主要工作职责

2、12（一）客户管理12（二）门店管理14（三）培训管理14（四）产品管理14（五）其他14三、服务礼仪标准14（一）仪容仪表14（二）门店纪律15（三）接待状态15（四）接待用语15四、环境卫生标准15（一）清洁标准15（二）清洁纪律16五、门店摆场16（一）摆场的目的、核心思想和作用16（二）摆场的步骤16（三）摆场的原则（五定原则）16（四）摆场的技巧17六、门店物料配备标准18（一）品牌物料18（二）常规物料19七、零售系统操作标准20（一）数据录入20（二）3D设计软件20（三）数据报表20八、产品出样管理办法20（-）产品出样标准20（二）新品上市

3、要求21（三）老品退市标准21（四）产品数据分析22九、开关店管理办法22（-）新开店、优化店流程22（二）各类型门店图纸交付周期22（三）放弃开店或重装责任追溯23（四）关店管理流程23十、促销活动管理办法23（一）活动申报规则23（二）各产品线活动毛利率定价策略要求23（三）活动成果24营销人员十大禁令25附则25承诺书26顾家家居重大荣誉27顾家家居股份有限公司简介顾家家居，中国家居行业的领军品牌，享誉全球的家具巨擘。顾家家居自创立以來，专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售，为全球家庭提供健康、舒适、坏保的客厅及卧室家居产品。HlW，顾家

4、家居产品远销世界120余个国家和地区，在国内外拥有超过2800余家品牌专卖丿占,为全球T•力•家庭提供高品质的产品和服务。顾家家居把口身对客厅、卧室生活文化的深厚理解融入产品设计研发中，创造出国际化、时尚化、年轻化、休闲化的家居产品。公司成功引进国际顶尖家貝-生产设备及国际工业制造先进技术，拥有完整的手工工艺标准，集屮了大批手工技艺精湛的技师。除了行业领先的本土设计团队，顾家家居的国际家居研发中心还拥有来自意人利、徳国、法国、日木等地的国际知名设计师，每年均冇数百个新款在全球发布上市。目前，顾家家居旗下拥有“休闲沙发”、“LA-Z-BOY功能沙发”、“舒适沙

5、发”、“KUKAHOHE全皮沙发”、“布艺沙发”、“软床”、“床热”七大产品系列及新青年家居领导品牌——米檬,纽成了满足不同消费群体需求的产品矩阵。在顾家家居的世界里，家不仅仅是身心愜意的场所，更是幸福的依靠。顾家家居始终秉持“精益求精，超越自我”的企业精神，以艺术诠释生活，以设计定义潮流，贏得了消费者的一致认可和业界的高度认同。展望未来，顾家家居将向成为一家满怀激情、受人尊敬的世界一流软体家居运营商的目标奋进。创造幸福依靠，成就美好生活！公司总部及生产基地布局公司总部办公大楼顾家总部大楼地处杭州火车东站高铁枢纽东广场。大楼冇两栋分别为B1栋（11层）和B2

6、栋（15层）的塔楼建筑，两栋塔楼的底部1-3层为裙楼，形成相互连通、错落有致的建筑综合体。大楼B1栋为集团和实业办公楼层，B2栋为股份公司办公楼层，1-3层裙楼为总部大楼接待大堂、文化展厅、会议中心、产品展厅、商业区域，裙楼顶部的空中平台为休闲区域（含运动健身场所、商务休闲场所等功能）；是集办公、商业、休闲等功能于一体的高端商务中心。卜•沙基地（占地面积超过12.3万册，员工人数4000余人）浙江杭州江东基地（计划总建筑面积将达43.6万盯，现有员工人数1000余人）浙江海宁工厂（占地7.34万叶，现有工人1600余人）河北基地（规划占地67万册，先期启动项

7、目5万平方厂区已投入牛产，现有员工700余人）公司企业文化我们的使命：创造幸福依靠，成就美好生活我们的愿景：做世界级的软体家居运营商我们的企业文化：开放、进取、求真、务实我们的核心价值观：目标趋同、绩效至上、分享成功我们的以客为尊理念：用户至上、市场导向、反对官僚、拒绝怠怡我们的战略目标：311工程。即从2015年到2017年，用3年时间实现整体销售规模100亿元，成为软体家具综合实力排名笫一。直营经营部简介直营经营部是顾家家居股份冇限公司一级单位，下设综合管理部、销售管理部、培训部、浙江直营中心、上海直营中心、北京直营中心、武汉直营中心、南京直营中心、合肥

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