护理礼仪_第一章_绪论

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1、护理礼仪周　敏第一节礼仪的概述第二节电话礼仪第一章绪论主要内容学习目标了解学习礼仪的作用熟悉礼仪的分类掌握礼仪的概念以及内涵掌握电话形象的三要素理解并运用礼仪的白金法则正确运用电话礼仪得体的举止优雅的风度真诚的微笑亲切的语言礼仪的概念---Etiquette是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称第一节概述第一章绪论对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法

2、。第一节概述第一章绪论对礼仪概念的理解与界定从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。对礼仪概念的理解与界定从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。第一节概述第一章绪论礼仪的含义礼的含义　尊重仪的含义　表达尊重的形式礼仪的内涵礼仪是交往艺术礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范，是待人接物的标准化做法礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪学习礼仪的意义有助于提高自身修养，形成完美

3、人格。有助于改善人际关系，促进社会交往。有助于净化社会风气，促进社会文明。礼仪交往的白金法则１９８７年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述了人际交往的白金法则　　　　　　　　　　　　　在人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么如何理解白金法则第一　礼仪交往行为要合法第二　交往以对方为中心电话形象三要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容打电话时的礼仪时间的选择空间的选择通话的长度三分钟原则自我介绍（姓名，电话号码，单位名字）接电话的礼仪铃响不过三声自我介绍（姓名，电话号码，单位名字）不能叫小孩和旁人接事先约好的电话思考题　打接电

4、话时谁先挂谁打的谁先挂谁接的谁先挂对方先挂思考题什么是礼仪？礼仪的分类与内涵？学习礼仪的作用？白金法则是什么？接到了打错的电话我们该怎么处理？谢谢大家