建设群众满意窗口经验范文

《建设群众满意窗口经验范文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、建设群众满意窗口经验县行政执法局坚持“城市管理用心百姓生活舒心”的服务理念，提出“四四工作法”，建设服务窗口工作机制，打造群众满意窗口。一是“四亮”定位，建服务标准。开展“亮承诺、亮身份、亮标准、亮形象”活动。亮承诺，立足岗位职责作出创先争优工作承诺公开上墙;亮身份，在每名服务人员责任窗口前摆放台签，公开工作人员姓名、岗位、职务、职责等信息;亮标准，通过电子显示屏和公开栏、局网站、大厅微博、便民联系服务卡等形式对窗口工作职责、业务工作流程和监督举报途径进行全面公开;亮形象，每名党员工作人员佩戴党徽，设立党员示范岗，在窗口提供矿泉水、纸杯、急救药箱和便民服务手

2、册，把服务形象摆在窗口、亮在一线。增强工作人员服务意识和自我规范意识。二是“四比”固基，浓服务氛围。开展“比技能、比作风、比服务、比业绩”比武评优活动。组织开展《公民道德建设实施纲要》和《公务文明礼仪》等专题培训，提高工作人员职业道德和服务文明礼仪水平。深入开展“技能大比武、岗位大练兵”活动，举行模拟听证会、青年辩论赛、知识竞赛等活动不断提高窗口工作人员的业务技能和服务水平。对窗口服务人员制定详细的考核细则，每月进行月度工作考核评优，上墙公示月度窗口服务之星，激发工作热情，形成比学赶超的良好工作氛围。目前，窗口7名工作人员，6名党员，1名入党积极份子，建立了

3、一支服务意识好，工作效率高的窗口服务队伍。三是“四创”争先，提服务质量。围绕创“一员四岗”标兵、创文明模范岗位、创“八联服务”品牌、创星级满意窗口的工作目标和建设标准。积极开展创建活动，依托创建载体进一步整合窗口资源，完善窗口工作机制，激励窗口工作人员心往一处想，劲往一处使。通过组织开展创“一员四岗”标兵、创文明模范岗位活动，发挥先进典型引领作用，激发窗口服务人员争先意识，加强自我学习、自我提高能力,全面提高工作人员综合素质。通过组织开展创“八联服务”品牌、创星级满意窗口活动完善工作机制，提高服务标准。四是“四评”验效，补工作漏洞。建立党员互评、组织自评、领

4、导点评、群众评议四种评议模式，强化窗口工作监督。窗口服务人员每月对本职工作、“一员四岗”履诺情况进行小结，开展自评和互评。通过窗口服务评价器、意见簿、大厅微博、“96310”投诉热线、社会满意度问卷调查和社会督察员征求意见会等多途径广泛接受群众评议，每月汇总并将意见建议进行分类分析，对照党员承诺进行量化考核。主管领导定期对窗口“一员四岗”活动开展情况进行点评，累计点评6次，指出问题9个，提出改进意见13条，并全部整改落实。