物业管理有限公司质量手册

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1、北京大西洋物业管理有限公司质量手册01目录文件号：DXYW—QA—2001版本状态/修订状态：A/0页码：第1页共2页01目录1-202质量手册修改表303发布令404任命书505批准令61公司简介72质量手册管理规定83质量手册发放范围和领域94质量休系要求104.1管理职责114.1.1质量方针114.1.2组织11-134.1.3管理评审144.2质量休系15421总则154.2.2质量休系程序15423质量策划15-164.3合同评审174.4设计控制184.5文件和资料控制194.6采购20-214.7顾客提供产品的控制224.8产品标识和可追溯性234.9过程控制244.1

2、0检验和试验254.11检验测量和试验设备的控制264.12检验和试验状态274.13不合格品的控制284.14纠正和预防措施294.15搬运、贮存、包装、防护和支付304.16质量记录的控制31北京大西洋物业管理有限公司质量手册02目录艾件号：DXYW—QA—2001版本状态/修订状态：A/0页码：第2页共2页4.17内部质量审核324.18培训334.19服务344.20统计技术35附表1大西洋物业管理公司组织机构图36附表2质量职能分配表37附表3质量休系程序文件清单38-39北京大西洋物业管理有限公司质量手册02质量手册修改表艾件号：DXYW—QA—2001版本状态/修订状态：

3、A/0页码：第1页共1页一、本《质量手册》由综合办公室编制，管理者代表审核后总经理批准。二、《质量手册修改表》序号修改章节号及页号修改人修改日期实施日期修改单号北京大西洋物业管理有限公司质量手册03发布令艾件号：DXYW—QA—2001版本状态/修订状态：A/0页码：第1页共1页发布令本公司依据GB/T19002—1994idtIS09002:1994《质量体系一生产、安装和服务的质量保证模式》，编制了本《质量手册》，现予批准发布。本《质量手册》适用于我公司物业管理和服务全过程的质量控制；也作为我公司向开发商、业主（使用人）提供质量保证能力的证实。本《质量手册》是企业的法规，是指导本公

4、司实施质量管理的纲领性文件，也是全公司员工必须遵循的质量行为准则。为此，我要求各职能部门和全体员工认真贯彻和严格执行，用工作质量來保证服务质量。总经理：董建屮2001年4月25日北京大西洋物业管理有限公司质量手册04任命书艾件号：DXYW—QA—2001版本状态/修订状态：A/0页码：第1页共1页任命书为确保木公司质量体系的有效实施、维持和改进，使之符合GB/T19002—1994idtIS09002:1994《质量体系一生产、安装和服务的质量保证模式》标准，现任命保卫部副经理王来利为管理者代表。其主要职责是：1.负责建立公司质量体系，对质量体系的正常运行实施组织、协调和管理;2.向总

5、经理报告质量体系的运行情况；3.协助总经理做好管理评审；4•主持质量体系文件的编制、实施；5.有权处理质量体系运行的有关问题；6.任命内部质量审核组组长；7.就质量体系有关事宜与外部各方联络。总经理：董建中2001年3月13EI北京大西洋物业管理有限公司质量手册05批准令艾件号：DXYW—QA—2001版本状态/修订状态：A/0页码：第1页共1页批准令各部门：按照公司长远规划及经营方针，现确定本公司的质量方针为：以人为本的管理观念；优质高效的物业服务；安全舒适的理想环境；满足业主的质量需求。质量目标为：本年度通过IS09002：1994质量体系认证，做好物业基础工作，业主满意率达到50

6、%o按IS09002质量体系运行，业主满意率逐年递增5%,五年内争创成为市级《北京市物业管理优秀示范小区》。总经理：董建中2001年4月25日公司地址：朝阳区广顺北大街33号邮政编码：100102北京大西洋物业管理有限公司质量手册1公司简介艾件号：DXYW—QA—2001版本状态/修订状态：A/0页码：第1页共1页公司简介北京大西洋物业管理有限公司成立于1999年8月，并取得北京市物业管理资质合格证书（京国土房管物资字［1999］第186号）公司经营范围接受委托从事的物业管理，并提供相应的服务。公司设有综合办公室、财务部、物业管理部、保卫部、工程部、保洁部。现有员工80人。公司自成立以

7、來，始终坚持以先进的技术和追求科学化、系统化、规范化的管理来提高工作效率和服务质量，公司各管理部门均应用计算机管理，现管理的大西洋新城是全封闭欧式住宅小区、二十四小时智能化保安管理，红外线监控系统，楼内单元门安装了门禁系统、户内对讲系统，每户独享10M带宽的宽频网络系统也已正式开通，为业主（使用人）提供安全、方便、舒适、高效的物业服务。总经理：董建屮联系电话:64793188传真：64793168质量手册管理规定《质量手册》口总经理签字发布之日