xxxx物业管理有限公司质量环境手册

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1、物业管理有限公司质量环境手册               编制：               审核：               批准：_____年___月___日目录章节章节内容页码手册目录2手册发布令40.1公司简介50.2管理者代表任命书60.3质量环境手册的管理和控制71总则92引用标准93术语和定义94.总要求104.1一般要求104.2文件要求104.2.1一般要求104.2.2质量环境手册104.2.3质量环境文件管理104.2.4质量环境记录管理115管理职责125.1管理者承诺125.2以住户为关注焦点125.3质量/环境方针135

2、.4策划145.4.1质量/环境目标和指标145.4.2质量环境管理体系策划145.5职责与权限145.5.1目的145.5.2公司组织架构155.5.3职责和权限155.5.4内部沟通及信息交流155.6管理评审155.7环境因素165.8法律法规及其他要求175.9环境管理方案176资源管理186.1资源的提供186.2办公室制定各部门及岗位能力的需标准196.3基础设施196.4工作环境197物业服务实现197.1物业服务实现的策划197.2顾客有关的过程197.3设计与开发207.4采购207.5作业及服务的提供217.6测量和监控仪器的控制

3、217.7环境管理的运行控制227.8应急准备和响应228测量、分析和改善228.2测量和监控238.2.1住户满意度238.2.2内部审核238.2.3过程的测量和监控248.2.4服务的监视和测量248.2.5环境的监测和测量248.2.6合规性评价248.3不合格服务的控制258.4环境不合格及纠正预防措施258.5资料分析258.6改进25附件一组织架构图27附件二质量环境管理体系职能分配表28手册发布令为贯彻本公司的质量环境方针，完善质量环境管理体系，XX物业管理有限公司根据ISO9001：2000／ISO14001:2004，并结合公司实

4、际情况制订“质量环境手册”，“质量环境手册”是本公司一切质量环境管理服务活动必须遵循的纲领性文件。根据本公司产品服务特性要求，在经营时，不具有设计和开发的功能，所以本手册对ISO9001：2000标准中的7.3章节进行删除。删除理由是：政府对物业管理公司有专门法规。本公司的服务流程稳定：XX花园和2005底开始的XX小区进行物业管理服务。本公司单纯提供物业管理服务若有新物业项目服务开发时，按7.1要求执行现批准发布，于_____年___月___日起实施。                                      XX物业管理有限公司总

5、经理：XX_____年___月___日0.1公司简介XX物业管理有限公司简介0.2任命书为保证全面贯彻ISO9001:2000/ISO14001:2004按照本《质量环境手册》完善质量环境管理体系管理，现任命XXX为本公司的质量环境管理体系管理者代表，负责ISO9001/ISO14001体系的推行和日常工作的监控。                                                     总经理：XXX                                                    _____年__

6、_月___日 0.3质量环境手册的管理和控制1.0格式1.1现用的封面页及内容的表格为固定格式，一直沿用，如果变更，视作修订。  1.2手册全册采用版本管理，而每个章节采用版次管理。2.0编写及审批   本质量环境手册由管理者代表负责组织相关人员组织人员编写，管理者代表负责手册的审核，总经理负责质量环境手册的批准。3.0修订  3.1质量环境手册的修订由管理者代表负责，根据下列情况考查质量环境管理体系并适时修订。3.1.1.符合性：质量环境管理体系必须符合ISO9001标准要求，必须体现公司质量环境方针和目标。B，依次类推。®A9;章节版次更新至A9

7、后，则手册全册更新一个版本：A®……®A2®3.1.2被修订的章节的版次依次更新：A13.1.3修订记录：序号章节页码修订日期内容备注15.4.114/292006年2－24原业主满意度调查覆盖率60％以上，指每年一次的满意度调查现，修改为：业主满意度调查每年1次，覆盖率为60％以上。1.总则1.1目的：本手册是为了顺应国际趋势及国家法律法规和市场要求和规范本公司在活动、管理及服务中的质量环境管理而订定的,本标准用来：1）：证实公司有能力稳定的提供符合客户和适用的法规要求的物业管理服务。2）：透过系统的有效运用，包括系统的持续改进过程和保证符合客户和

8、适用的法规的要求，以提高客户满意度的目的。1.2适用范围质量管理体系适用于本公司物业管理服务的提供过程，包括