楼盘销售案场管理规定

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1、楼盘销售案场管理规定一、仪容仪表1、营业员进场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体；2、男女同事均需随吋保持指甲清洁，不留长指甲；3、男同事打领带、不得留长发；4、男女同事一律着黑色或棕色皮鞋，鞋而随时保证干净无尘，女同事上班吋间须化谈妆；5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。二、接听电话1、以排定的顺序接听电话，和台设专门接听电话区域；2、来人来电统计由专人每天晚上收齐报表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期；3、来屯表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内并补充新表，注明日期；4、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实

2、填写以反映真实来电情况，真实评估媒体效果；5、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝，避免接听时间过长，一般不超过3分钟，尽量让来电者到现场参观；6、对电话中询问销控，柜台一律不予回答；7、来电尽量留电话以便追踪，尽量请来电者来现场；8、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请留资料。三、接待来人1、现场划定由各组轮流接待；2、坐销售桌接待者需随吋保证销售接待桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物；3、坐销售接待桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售接待桌不能抽烟；4、客户到门口，坐销

3、售接待桌的业务员须主动为其拉门迎接，对来者（首次），需先问是否与哪位同事有联络或约定；对来过的客户，引导入座后找以前联络Z同事，自己重返销售接待桌；5、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待；6、送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中；7、每天由专人收集当天来人表；8、来客需送至接待中心大门外；9、客户人落座后同组或其它同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸；文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。四、柜台作业1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象

4、；2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的书报或嬉笑打闹；3、文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管；4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，自用资料（文件夹、笔记本）不得留于桌面上。5、销控表仅限专案经理、主管级以上可查看，其他人不得翻看；6、作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可查看；7、非经主管级以上人员同意，不得翻阅任何销售资料（已购，未购，日报表等）；8、售、足、签、退、银行按揭、产证办理等需填写及提供柜台留存之资料需及时清理，以免给栢台作业造成困扰；9、订金一律由财务人员收取；业务员填

5、好定单后由专案核实后将第一联交给客户，另一联交给专案；退户一律凭退户单办理并由退户者本人亲笔签收，如本人不能到现场，则可以委托代理人，代理人出示身份证，并持退户单及认购者身份证方可办理。10、业务员提前准备签约和按揭客户需提供的资料以及合同；熟练掌握合同及按揭的有关知识。五、其他1、案场不得打私人电话、与工作无关事项不得上网，长途电话一律填写长途电话登表;2、案场每天安排轮流卫生值班，保持案场清不得迟到、早退，请假需提前一天，外出填写外出登记表；3、同事之间和睦相处、良性竞争；4、严禁在售楼处玩扑克、进行任何赌博活动；5、人员下班离去前，应保

6、持桌面整齐、椅子必须紧靠桌面放好。最后离开人员须将所有门窗、灯光、电器设备关闭；非工作安排禁止在售楼处留宿业务员自带工地人员一律不得使用客用一次性水杯。六、案场作业流程（见下页）接待、f七、销售主要表单1、外岀或接待中与客户第一次面对而接触时，业务员必须填写来人登记表，并交于专人归档。2、业务员电话销售、來电接听填写来电登记表，待电话销售Z客户能与Z见面时，须补填來人登记表并交于专人归档。3、业务员每天写工作日记，每周填写周工作评估表；每月填写月考核表，交给专人，作为奖金发放的考评依据。4、每天由专案填写营业□报表交于专人归档。5、每周日由专

7、案填写周报表，并提交周工作总结以及行销计划。6、每周日由专案填写媒体分析表及媒体效果分析和建议交给企划中心。7、每月月底前三天由专案经理填写月报表以及本月销售总结和下月行销计划。并填写专案月考评表，作为奖金发放的考评依据。8、每天由专人填写客户A、B级卡及已购客户明细表。八、其他1、专案每星期一提交专案周记、媒体分析和周报表给策划部；2、专案每星期一到总公司开销售业务会；3、专案外出必须指定代理人；4、专案每月月底前三天提交销售总结和销售计划给策划部；5、以上文件须全部提前提交一份给销售总监6、个案每星期与策划部开一次动脑会7、专案每星期一向

8、发展商提交专案周记，并汇报有关情况；8、每月月初，将奖金分配方案经销售总监核准后，提交财务部；9、工作表单见附表46、1。九、每H工作流程1、考勤现场员工每天依照业