電話銷售實習心得

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1、電話銷售實習心得新年過後，我再次經歷瞭社會實習的生活，即將踏入社會的我，經過第一次網絡實習的經驗後，這次我找到瞭一間電子商務公司任網絡客服一職，我知道從現在開始，我進入瞭獨立自主,追求夢想的時候瞭，我要走的還路很長，我知道我奮鬥的人生也正式拉開瞭序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在XX廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會忘記這個過程和這個經歷的。因為這份經歷給瞭我寶貴的人生財富。XX廣告有限公司是一間註冊資金50萬的電子商務

2、公司，其銷售的產品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因為它是—間新成立的電子商務公司，其所營銷的產品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇瞭它。要知道，在當今的時代，互聯網已經如此普及，要做好電子商務工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道。現在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機，它不僅僅作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，而且在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，

3、現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千傢萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要銷售的產品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這傢公司規模不算大，有一百多人，應該算是一傢中型以上的公司瞭，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人瞭，主要進行銷售工作。運營部：主要做互聯網工作，如：網站建設、網站推廣、平面設計、文案制作等等。還有一個行政部、財務部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號，說服客戶成為我們的會員。一般的工作

4、流程是，公司每天給我們提供一百五十個電話號碼，然後我們撥打電話，向他推銷我們的會員優惠，告訴對方我們公司網站平臺的優惠產品及優惠項目。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。具體工作情況【】在公司，采取小組工作的形式，每個組有六個人，設一個組長，每個人都分配瞭工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的，然後，在培訓課上，培訓主任給我們一份對話單，主要寫瞭如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，請問，您這是好先生/小姐

5、嗎?對方回答是的話，我們會介紹自己：您好，我們是廣州好廣告有限公司的健康顧問，現在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優惠活動8helIip;8helIip;o對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，或者掛機。每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單，挨個拜訪,打電話，平均每天差不多有150多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，並讓客戶登陸我們的網站上瀏覽產品，如果客戶滿意並需要的話，則進行下一步的會員辦理業務。雖然聽起來似乎不難，可是在實際工作，卻碰到瞭許多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們提供150個客戶電

6、話號碼,但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號碼的，對於這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術讓接電話的客戶對我們產生信任，從而聽我們完整地說完相關活動優惠。而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方接到電話後知道這是一個推銷電話後態度比較惡劣，直接就掛瞭我們的電話，我想，自己平時也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機啊，覺得對方特不禮貌，還好這種情況並不是很多。在這麼多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們會比較友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網址，等她登錄

7、瞭覺得感興趣之後就給我致電詳細咨詢。接到這樣的電話的時候，心裡雖然知道對方不一定會辦理會員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多瞭。小組長經常對我說：每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意願客戶就能被發掘出來，就會有收益瞭。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除瞭要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去瞭，對方會十分興奮的和你合作，亚且

8、把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動瞭，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來