金韬客服管理

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1、客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服（客服主管）、资深客服（客服经理）四个类别。二、工资及考核标准：（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服（客服主管）、资深客服（客服经理）四个类别。1.初级客服要求：（1）了解客服职责，对销售有一定基础概念。（2）能够有效的利用电子商务平台和电话对顾客进行有效的沟通。（3）了解公司下单流程和产品皋木常识，熟悉商晶规格和参数。（4）能够有效的邀约客户。（5）在本职岗位能够很好的有针对性述行品牌宣传。（6）很

2、好的配合好公司的各项工作的展开、反馈顾'客的需求。（7）服从公司的管理,切实维护公司利益。2.中级客服要求：（1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础。（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。（3）熟悉公司下单流程和产品慕木常识，熟悉小圆机、内衣机、丝袜机规格和参数。（4）能够有效的指导顾客并邀约客户，完成下单，引导顾&订单。（5）在木职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。（6）很好的配合好公司的各项工作的展开、反馈顾客的需求。（7）服从公司的管理,切实维护公司利益。（8）必须在初级客服上干满3个月以上。3・高级客服（客服主管）要求：（1）熟悉电子商务礼仪，对电

3、子商务销售有很好的基础。（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。（3）熟悉公司下单流程和产品基本常识，熟悉小圆机、内衣机、丝袜机规格和参数。（4）能够有效的指导顾客并邀约客户，完成下单，引导顾客订单。（5）在木职岗位能够很好的有针对性进彳亍品牌宣传。（6）很好的配合好公司的各项工作的展开、反馈顾客的需求。（7）服从公司的管理,切实维护公司利益。（8）必须在中级客服上干满3个刀以上。（9）协助经理完成部门的管理工作。（10）具备新进员工的培训管理的能力。（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作。（12）协调各个部门处理有关问题。4.资深客服（客服经理）要求：（1）熟悉电

4、子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础。（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通。（3）熟悉公司下单流程和产品基本常识，熟悉小圜机、内衣机、丝袜机规格和参数。（4）能够有效的指导顾客并邀约客户，完成下单，引导顾客订单。（5）在木职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。（6）很好的配合好公司的各项工作的展开、反馈顾客的需求。（7）服从公司的管理的,切实维护公司利益。（8）必须在高级客服上干满六个月以上。（9）协助总经理完成部门的管理工作。（10）具备新进员工的培训管理的能力。（11）对每刀的顾客情况的反溃和统计工作。（12）协调各个部门处理有关问题。（13）能够独立带领客服团队，

5、出色完成总经理安排下的任务。（二）工资包含：基本工资、绩效奖金、满勤、福利所有客服人员实彳亍年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2W元以上/年、第二年度保底2.5W元以上/年、第三年度保底3W元以上/刀。新入职客服试用期一个刀，工资1600元/月，无奖金。1.基本工资、话费补助、满勤奖、上下班交通补助：月度发放职称初级客服中级客服高级客服资深客服工龄（要求）无初级3个月以上中级3月以上高级六个月以上基本工资1600180020002500满勤奖100100100100话补5050100100交通补助5050100100伙食补助150150150150卫生补助50505050

6、2.绩效奖金（绩效奖金通过业绩考评+综合考评两部分考核评分进行奖励）。注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超曲基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。（2）综合考评（总分100）（a）客服人员协助部门出色完成本月任务，山经理和主管对工作情况进行评估（30分）（b）客服平时工作交接及其工作完成情况.（20分）（c）客户回访满意度（20分）（d）业务素质和能力（30分）川越优秀良好…般否及格90-10080-9070-8060-7060以下提成的95%提成的85%提成的75%提成的65%无业绩奖（e）连续3个月被评为“部门优秀员

7、工”，综合业绩第一的当月奖励100元。连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。（f）客服部门整体绩效提成的分比：（人员到位试运行）（g）客服个人业绩奖金额度二总业绩提成奖金X个人评分分。（h）附：客服人员考评细则——考核项廿日常管理细则——加分、扌II分标准：客服人员考评细则一考核项目1、工作情况进行评估.（业绩和考勤）（30分）客户电话拜访数量

8、10分客户邀约数量

9、10分客户成交率10分2、客服平时工作交接及其工作完成情况.（20分）个人交接班完成情况