绩效管理 谢文韬

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1、绩效管理2011年3月讲师：谢文韬目录绩效考评的方法与应用一绩效考评指标和标准体系指标二360度考评方法四05关键绩效指标的设定与应用三绩效考评的方法1绩效考评方法的应用2绩效考评指标体系设计1绩效考评标准的设计2绩效管理第一节绩效考评的方法与应用第一单元绩效考评的方法结果性指标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作完成率如何”行为性指标，其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”特征性指标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质效标的类别含义效标即指评价员工绩效的指标及标准习题1P

2、204第一单元绩效考评的方法——绩效考评的效标绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（BCD）P204（A）优越性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）行为性效标（E）一般性效标考量员工如何执行上级指令的效标属于（A）P204(A)行为性效标(B)特征性效标(C)结果性效标(D)品质性效标(A)更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位P204(A)行为性效标(B)结果性效标(C)特征性效标(D)综合性效标以下属于绩效考核的特征性效标的有（ABCD）（A）领导技能（B）员工可靠度（C）沟通能力（D）员工忠诚度（

3、E）工作态度第一单元绩效考评的方法——绩效考评的效标绩效考评方法的种类行为导向型结果导向型综合型主观考评方法：排列法、选择排列法、强制分配法和结构式叙述法客观考评方法：关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法目标管理法绩效标准法短文法直接指标法成绩记录法劳动定额法图解式评价量表法合成考评法日清日结法评价中心法第一单元绩效考评的方法——绩效考评方法的种类07年11月简答P205加权选择量表法属于（C）绩效考评方法P205（A）品质导向型（B）结果导向型（C）行为导向型（D）综合型（D）不属于行为导向型考

4、评方法P205（A）强制分配法（B）强迫选择法（C）成对比较法（D）直接指标法劳动定额法属于（B）的绩效考评方法P205(A)品质导向(B)结果导向型(C)行为导向型(D)综合型第一单元绩效考评的方法——绩效考评方法的种类(B)不属于结果导向型考评方法P205(A)成绩记录法(B)排列法(C)劳动定额法(D)短文法综合型绩效考评方法包括（ACE）P205（A）合成考评法（B）直接指标法（C）日清日结法（D）关键事件法（E）图解式评价量表法评价中心法属于(B)的绩效考评方法P205（A）品质导向型（B）综合型（C）结果导向型

5、（D）行为导向型结果导向型的绩效考评方法包括(ABCD)P205(A)目标管理法(B)绩效标准法(C)劳动定额法(D)成绩记录法(E)合成考评法第一单元绩效考评的方法——绩效考评方法的种类行为导向行型考评方法结果导向型考评方法综合型绩效考评方法绩效考评方法习题2P207第一单元绩效考评的方法——绩效考评方法第一单元绩效考评的方法——行为导向型考评方法行为导向型●结构式叙述法简单易行，但可靠性和准确性大打折扣●强迫选择法可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方

6、法（BDE）P207（A）考评有客观依据（B）缺乏量化的考评标准（C）可用于考评团队绩效（D）受考评者主观因素的制约和影响（E）通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效下列关于结构式叙述法说明不正确的是(B)P207（A）该方法简便易行（B）无需被考评者的参与（C）工作分析不到位（D）绩效考评标准不明确第一单元绩效考评的方法——行为导向型考评方法以下关于强迫选择法的说法正确的有（ADE）P207(A)是一种定量化考评方法(B)属于目标导向型的客观考评方法(C)属于行为导向型的主观考证方法(D)可以用来考评特殊工作行为表现（E）

7、考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（A）P209（A）短文法（B）评价量表法（C）记录法（D）强制选择法以下关于成绩记录法的表述不正确的是（D）P209（A）需要聘请外部专家参与评估（B）该方法很强的适应性和有效性（C）与行为量表等考评方法结合效果会更好（D）由外部专家验证工作业绩是否真实准确第一单元绩效考评的方法——结果导向型考评方法结果导向型●短文法能减少考评的偏见和晕轮效应，减低考评趋中和过宽的评价误差，但所话费的时间和

8、精力多，下属多的时候无法推行，不能用于员工之间的比较，使用范围很小●成绩记录法比较适合从事教学、科研工作的教师、专家们采用，需要聘请外部专家参与评估，具有很强的适用性和有效性●劳动定额法进行工作研究>进行时间研究>通过一段试行期，开始正式执行新的劳动定额（A）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家