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1、选择1*10,填空1*10,都是qui刁里的,简答5*8分,论述3*10,分析题1*10,分析题是书上案例,有两个小问题第一章;1•零售为什么是高科技行业,2•零售组合的内容1・零售为什么是高科技行业,零售业是通过高科技信息系统进行客八信息和商品信息数据挖掘、精确营销来分析顾客当前和未来需求,并满足顾客需求的行业.一个完善的零售业不仅包括信息系统、物流系统、门店运营、总部管理体系方面的高科技投入,而且客户信息管理与分析等结合的,粘:确把握企业投入产出曲线所在的区段,利用高科技手段来监控反馈、来不断调整,不断逼近企业投入产出比最高的区间,是零售业是高科技企业的核心机
2、理所在2.零售组合的内容零售组合的6个要素——产品、价格、环境、服务、广告、店址第二章:1•零售业态种类,术语2•百货店如何应对来自其它业态的竞争1•零售业态种类,术语1,零售业态是指零售业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。包括:百货商店,超级市场,专业店,便利店,仓储式商店,购物中心,无店铺零售。1、零售:宰售是向最终消费者个人或社会篥团出售生活消费品或非生产消费晶及相关服务,满足其最终消费需要,从而实现商品和服务价值的一种商业活动.2、率售商:是指以零售活动为基本职能的独立中间商,是介于制造商、批发商和消费者之间的以蓉利为目的从实率售活动的经济纽织。
3、3.窣售业:是指以向最终消费者(包括个人和社会集团)提供所需商品和附带服务为主的行业.4.率售业态:是指为满足某一特定目标顾客需求,对全部客售营销组合要素进行组合而形成的店铺经营形态.5,零售轮转理论:P216.宰售生命周期理论:容售业态从产生到衰退的过程,与产晶生命周期一样,也经历了产生•发展、成熟和衰退四个阶段,具有循环性的规律,成周期相交叉循环.2,百货商店应对来自其它业态的竞争方法:1,整合调整资产,建立规模,获得竞争优势。2,对外根据客户类型重新确定忖标市场,细分市场,采用能顾客欢迎的商品品类及产品组合,改善运营并提高效率和执行力;对内评估品类战略及角色
4、、品类内部产品组合、定价及促销策略、以及空间分配,从而尽可能提高每平方英尺销售空间的利润率3,优化店铺网点,改善店铺运营,提升店铺体验.针对H标客户群提供补充性服务,创造相关体验;给店铺团队销售培训,体验销售;通过商品陈列,创建独特的、差异化的店铺体验。4,业态多元化及新业态开发。白货商店应当通过业态多元化以及新业态开发,挖掘客户需求,从而发现其他增长机会。5,提升销售及运营规划流程,缩短“开发一消费”的周期时间,管理技术化使供应链变得更加高效,更加快速、灵活、透明。第三章:1•影响消费者购买时收集信息的因素有哪些,2•多因素态度模型的应用,3•购买决策的类型1•
5、影响消费者购买时收集信息的因素有哪些,I,影响消费者购买时收集信息的因素有:商品价格,信息收集成木,品牌差异及变化,购物环境,时间可获性2,多因素态度模型的应用第五节通过多因素模型预测消费者态度一、多因素模型•:•多因素模型描述了在高参与的条件下,消费者如何综合他们关于产品属性的信念,从而建立起对可以相互替代的品牌、公司或其他目标对象的态度。有很多关于多因素的模型。二、特定对象的态度模型(一)三种预测态度的主要因素1.显著信念指当人们注意到某个对象吋,从记忆中唤起的对该对象属性的认知。2.信念强烈程度消费者对该对象具有该属性的认同程度。为了衡量信念的强烈程度,可以
6、采取十分制。3・评价每个显著属性的好坏对每个属性肯定或者否定程度的评价。比如,研究人员向消费者征询对下列两个问题的评分。・:•1.对于该车來说,极具强度的优劣如何?很坏・3-2-10+I+2+3很好•2.对于该车来说,易控制性的优劣如何很坏-3-2-10+I+2+3很好bi:StrengthoftheBelief1=对象拥有属性的低可能性i=l9二高nJ能性ei:Evaluation-3=属性的负面评估+3==属性的止面评估特定对象的态度模型:选择上哪一所大学Ao=Sum(BixEi)大学属性Ei大学甲Bi大学乙Bi大学丙Bi学费高-29-182-45-10好工作
7、382461839入学容易-11-14■48-8学到很多2918714.4823242,购买决策的类型:1、经济型消费者2、被动型消费者3、认知型消费者4、情绪型消费者第四章:1•选址为什么重要,2.shoppingmall怎样与他人竞争,怎样发展第一,1,零售店店址选择的重要性主要表现为:零售店址选择是零售金业一项重大的、长期性的投资。第一,零售店址是零售企业确定忖标顾滋和经营策略的重要依据。第三,零售店址选择是影响零售企业经济效益的一个重要因索。第四,零售店址是零售企业市场形象的体现2.shoppingmall怎样与他人竞争,怎样发展2,shoppingmal
8、l定义是规