中信银行无锡分行客户关系管理

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1、中信银行无锡分行客户关系管理1.T屮信银行无锡分行简介中信银行无锡分行是〜家隶属于中信实业银行的二级分行，而中信实业银行是中信公司下属的全资国有商业银行。中信实业银行作为中信公司的主要经营实体，在中信公司的成长过程中起着至关重要的作用。尽管屮信银行无锡分行仅是一家二级分行，但是，每年所作岀的利润贡献远远超过平均水平。1.1.1+信公司与屮信实业银行概况中信公司（CITIC）：'P国中信集团公司（原屮国国际信托投资公司）成立于1979年，前国家副主席荣毅仁先生为首任董事长，现任董事长王军，总经理孔丹。屮信公司作为屮国改革开放的前沿窗口，开创了国外引资先河，经过20多

2、年发展，已成为拥有44家海内外子公司（银行）的国际化大型跨国企业集团。中信公司业务领域集团于金融、服务、实业，金融是主营业务。中信公司于2002年8月设立了国内首家金融型控股公司。中信控股有限责任公司，其全资或控股拥有中信实业银行、信诚人寿保险公司、中国信托投资责任有限公司、中信期货经纪责任有限公司以及香港的中信国际金融控股有限公司。中信实业银行隶属于中国中信集团公司：创立于1987年，前国家副主席荣毅仁先生王军，行长窦建中。总行设在北京，全国有340多家分支机构，1000多家海外代理行遍布70多个国家,2003年末，总资产3361亿元，各项存款2905亿元，各项

3、贷款1968亿元。特色显著的对公司业务：对公存款业务规模居全国同业前列；建立了资金管理、出口退税、保兑仓、国内保理等一系列新产品；成为财政部屮央政府采购资金直接支付的唯一代理行，并与屮国农业银行一起成为财政部预算外资金清算的最高级别，即证券结算资金主办存管理银行资格；网上银行业务快速发展，实现365天全天候在线服务以及网点间的相互转帐和实时到帐。悠久而领先的国际业务：国际业务结算量位居中小商业银行之首；中信实业银行的国际业务在6东南大学硕士学位论文第一章中信银行无锡分行及客户关系管理概述业内起步较早，仅晚于中国银行。已经积累了多年的实际操作经验，并拥有大量稳定客户

4、和销售网络；成为第三家国际保理联合会的中国会员，拥有为客户提供国际保理业务的资格；与70多个国家1000多家银行机构建立代理行关系，海外代理行网络超过国内英他屮小簡业银行。极具创新活力的零售业务：零售业务自2000年开始得到大力发展，保持较快的增长速度;信理财宝”作为国内第一个注册的金融类商标，以其独有的套餐理财功能创银行卡智能理财之先河，实现了存款业务与客户业务的结合，形成品牌特色。银证、银保、银联等系列产品的推出，白助银行、电话银行的建设有力带动了储蓄存款的持续高速增长；国内唯一一家为美国、德国、伊朗、南非等国代收签证费、代传递签证材料的商业银行，并首家推出“

5、出国金融服务中心”为出国人员提供“一站式”金融服务；成立了与香港嘉华银行合作的信用卡中心。先进的质量管理体系：中信实业银行按管理、经营两大体系整合全行组织机构，引入了“全方位风险控制”等较先进的管理手段，优化了管理体制；与国际知名咨询公司麦肯锡合作，建立并在全行推广了新的麦肯锡授权授信管理体系和清收系统；按照国际知名毕马威咨询公司的意见，完善了内审体系；是中国唯一连续3年荣获国际穆迪财务公司最高财务实力评级的商业银行，其安全性高、经营状况良好。人力资源优势：截止2002年末，银行在聘职工900()人，平均年龄30岁，大专以上学历超过80%。为了优化人力资源配置，中

6、信实业银行聘请国际著名咨询公司合作开发人力资源管理项目。集团联合优势：依托中信集团统一品牌、与集团内的证券、保险、信托、基金等公司实现资源共享、业务互补和交叉销售，为客户提供“一站式”综合金融业务。1.1.2中信银行无锡分行及其发展现状中信实业银行无锡分行是一家充满活力，富有竞争力的新型商业银行，分行成立十二年來,依托中信公司、中信实业银行的科技平台，坚持本外币一体化营销，公司、零售、国际业务、屮间业务、代理业务全方位快速发展，辐射全市的经营网络、成熟的网上银行技术、超前的经营理念、个性化的经营风格，造就了屮信实业银行无锡分行独特的业务综合优势。业务创新走在各行前

7、列：科技含量高、人性化、差异化，化独具中信特色的金融产品，最大限度地满足了多层次的客户需求；简便、快捷、高效的仓单质押贷款赢得了当地市场的半壁江山,解决了中小物流企业的融资难题；领先国内其他银行、与外资银行强强开发的福费延业务开创了国际结算和融资快捷通道的先例；全市率先推出的出口退税托管贷款有力拉了地方外贸经济的超速增长。全市唯一的出国金融服务中心独家推出赴美签证代收费，独家办理美国使领馆申请签证材料代传递业务：5个工作日办妥签证，通过率95%以上，成为无锡市民关注的焦点。出国金融服务中心因7东南大学硕士学位论文第一章屮信银行无锡分行及客户关系管理概述私购汇等20

8、个特色配套