宣传贯彻2000版质量管理体系国家标准

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1、宣传贯彻2000版质量管理体系国家标准管理思想：管理方法：由“人治”转向“法治”管理习惯：由“粗放”转向“精细”由“满足计划要求”转向“满足顾客要求”；由“条条管理”转向“系统管理”；由“质量保证”延伸到“持续改进”。第一章2000版GB/T19000族标准概要第二章GB/T19000—2000《质量管理体系—基础与术语》第三章GB/T19001—2000标准《质量管理体系—要求》第四章GB/T19004—2000《质量管理体系-业绩改进指南》第五章GB/T19001—2000标准过渡安排第六章“贯标”和“认证

2、”2000版GB/T19000族标准培训教材第一节、标准的产生和发展—背景、发展、修改的重点及安排第二节、标准结构的变化—第三节、2000版标准的主要特点—国家政府金融机构国内顾客消费者企业集团海外顾客其它企业组织经济活动中的重要课题输入ISO第一章2000版GB/T19000族标准概述ISO9000ISO9001ISO9004一、标准的产生——背景二、标准的发展——三、标准的结构——标准的产生、发展及其结构计划经济●目的---效益●来源---顾客●媒体---产品●关键—质量质量是企业的生命，企业依存于其顾客。

3、规律市场经济●“技术要求”●“QMS要求”●制定全球统一的“质量管理体系标准”；●促进世界范围经济贸易的发展。ISO的历史使命●1979年：ISO/TC176●1986年6月：ISO8402●1987年3月：ISO9000：9004●2000年12月28日：2000版标准（一）GB/T19000—2000《质量管理体系—基础和术语》（二）GB/T19001—2000《质量管理体系—要求》（三）GB/T19004—2000《质量管理体系—业绩改进指南》（四）ISO/DIS19011：2000《质量和/或环境管理体

4、系审核指南》（五）ISO10012《测量控制系统》一、适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织●用“过程模式”代替“要素模式”；●根据实际需要，给出允许删减的规定。二、采用管理的系统方法，更适合组织的管理实际●强调整个过程采用“过程方法”，符合组织的实际动作；●消除部门壁垒，有利提高体系的有效性和效率。三、注重质量管理体系的有效性和持续改进●减少了对形成文件程序的强制性要求；●强调文件运行的有效性。四、强调了质量管理体系与其他管理体系的相容性●明确质量管理体系是组织管理体系的一部分；●各项专业管理的共性要求

5、可以整合为一体；●统一的管理体系有利组织的整体有效性。五、语言明确、易于理解、便于使用●术语表述通俗，内在联系清晰；●引进“术语概念图”。2000版标准的主要特点ISO9000ISO9001ISO9004主要特点六、GB/T19001和GB/T19004是协调一致的一对标准●相同点：●不同点：项目共同点1结构相似结构，均采用过程模式结构2原则遵循八项质量管理原则3基础和术语采用相同的术语和十二项质量管理体系基础4评价内部审核和管理评审5措施通过改进过程达到持续改进6相容性与其他管理体系相容，如ISO14000项

6、目GB/T19001—2000GB/T19004--20001目的质量管理体系的要求希望超越GB/T19001最低要求，寻求更多业绩改进的组织提供业绩改进指南，不是GB/T19001的实施指南2用途用作审核和/或认证的依据不能用作审核和/或认证的依据，可作自我评价的依据3评价方法内部审核和管理评审除内部审核、管理评审外，增加自我评价方法两个标准可一起使用也可以单独使用，一起使用收益更大。2000版标准的主要特点第一节术语1、结构——十类；80个词条；质量的术语5个词条顾客满意要求能力质量等级管理的术语15个词条

7、质量管理管理体系管理体系质量管理体系最高管理者质量方针质量目标持续改进质量控制质量保证质量改进有效性效率质量策划产品和过程的术语5个词条设计和开发程序过程项目产品特性的术语4个词条特性质量特性可信性可追溯性第二章《质量管理体系—基础和术语》组织的术语7个词条顾客相关方供方工作环境基础设施组织结构组织信息文件程序文件记录质量计划质量手册规范文件的术语6个词条不合格(不符合)合格(符合)缺陷要求放行偏离许可让步降级预防措施纠正措施纠正报废返修返工合格的术语13个词条检查的术语7个词条客观证据检验评审验证确认试验确定

8、审核的术语12个词条审核审核方案受审核方审核委托方审核准则审核发现审核证据审核结论技术专家审核员审核组第二章《质量管理体系—基础和术语》测量过程计量确认计量职能测量设备计量特征测量控制体系测量过程质量保证的术语，6个词条102、几个基本术语1）产品：过程的结果。2）质量：一组固有特性满足的程度。3）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。●有四种通用的产品类别：服务、软件