20160704营业网点服务流程规范

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1、济南农商行营业网点现场服务流程规范济南农商银行营业网点现场服务流程规范1济南农商行营业网点现场服务流程规范目录序言...............................................................................................................................................1第一章现场服务九大流程.......................................................................................

2、......................3一、九大核心服务流程逻辑图.......................................................................................................4二、九大核心流程定义说明...........................................................................................................5第二章现场服务九大流程服务标准........................

3、......................................................................7一、开门迎宾流程服务标准...........................................................................................................8二、业务咨询流程服务标准................................................................................................

4、...........9三、客户分流流程服务标准.........................................................................................................10四、业务接待流程服务标准.........................................................................................................12五、客户指导流程服务标准.....................................

5、....................................................................15六、产品营销流程服务标准.........................................................................................................16七、投诉处理流程服务标准..................................................................................................

6、.......22八、挽留客户流程服务标准.........................................................................................................26九、礼貌送客流程服务标准.........................................................................................................27第三章现场服务九大流程执行说明.....................................

7、.......................................................28一、开门迎宾流程.........................................................................................................................29二、业务咨询流程..........