罗宾斯管理学复习资料

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1、管理学Management壹、谁是管理者、他们在哪里工作·管理者是通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。/协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（管理的作用）·管理者在组织中工作。·组织：为了实现某个目标，对人员的一种精心安排组织的三要素（组织的特征）：目标、结构、人员贰、管理者做什么（协调和监管）1、管理职能：计划、组织、领导、控制（亨利·法约尔五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制）·计划：设定目标、确定战略、制定方案以协调活动·组织：安排和设计员工的工作（做什么、谁来做、如何分组、

2、向谁报告、在哪里决策）·领导：激励下属、帮助解决工作冲突、影响个体或组织的工作、选择最有效的沟通途径·控制：监管活动以确保以确保按照计划施行（监管、比较、纠正工作绩效）2、明茨伯格的管理角色管理角色是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。（1）人际关系角色：涉及人与人的关系及其他礼仪性、象征性职责（挂名领导、领导者、联络者）（2）信息传递角色：涉及收集、接受好传播信息（监听者、传播者、发言人）（3）决策制定角色：做出决策或选择（企业家、麻烦处理者、资源分配者、谈判者）3、管理技能（罗伯特·卡茨）（1）概念

3、技能：对抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力（顶层设计）——高层管理（2）人际技能：自己单独或在团队中与他人和睦相处的能力——中层管理（3）技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术——基层管理叁、管理史1、历史背景（早期的管理）·亚当·斯密《国富论》：组织和社会将从劳动分工中获得经济优势。·工业革命（产生原因）：机器动力代替人力→在工厂中制造产品比在家庭内生产更具经济性→需要专业人员预测需求、确保手头有足够材料制作产品、分配工作任务给不同的人员、领导日常活动→管理者阶层2、主要管理方法（1）古典方法（20世

4、纪初期；理性、效率）①科学管理（从经验到科学）泰勒《科学管理原理》（1911）：使用科学方法来确定一种完成工作的“最佳方法”；科学管理之父；现代管理理论诞生确保所有工作都按业已形成的科学原则完成管理者承担自己比工人更胜任的全部工作②一般管理理论（generaladministrativetheory）·亨利·法约尔的14条管理原则1、劳动分工；2、权力与责任；3、纪律；4、统一指挥；5、统一方向；6、个人利益服从整体利益；7、公平的报酬；8、集权9、等级链；10、秩序；11、公平；12、人员任期的稳定性；13、主动性；

5、14、团队精神·马克斯·韦伯的官僚行政组织（bureaucracy）反对当时盛行的靠传统的自觉和裙带关系来管理的思想权力结构和关系理论理想的组织类型：官僚行政组织一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非人际关系为特征的组织形式。在意识形态方面与科学管理相似，都强调理性、可预测性、非个人化、技术能力以及权威性。特征：劳动分工、权力等级、正式筛选、正式规章制度、非人格化、职业导向（2）行为方法：霍桑实验；人际关系学派-人在组织中的行为（激励、领导、信任、团队工作、冲突管理……）企业的员工是“社会人”满足工人的

6、社会欲望，提高工人士气，是提高生产效率的关键企业应采用新型领导方式（3）定量方法：采用定量技术改进管理决策脱胎于二战解决军事问题的数学和统计方法；统计学、优化模型、信息模型、计算机模拟以及其他e.g.经济订货批量模型可以帮助管理者确定最优库存水平—→管理科学（4）当代方法：管理方法重点由早期的组织内部事务变化转变为组织外部环境的变化①系统理论切斯特·巴纳德首提：组织可以充当一个合作系统系统的概念：一套相互关联和相互依赖的组成部分，以某种方式组合起来进而产生一个统一整体系统的类型：封闭系统和开放系统（判断依据：是否与环境

7、发生相互作用，是否受到环境影响）组织被看为一个开放系统②权变理论（如果……那么……）不存在简单化的或者普遍适用的管理原则可供管理者遵循组织各不相同，面临不同情况（情境），因而需要不同的管理方法肆、管理的情境（1）管理者的作用：象征or万能（2）企业外部环境（PEST+人口+全球化）影响企业的：①工作和就业；②对环境不确定性的评估；③利益相关者关系的管理（3）企业文化（组织文化）组织文化定义：组织成员共享的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式特性：①感知：不能被真实触摸，但员工们能根据在组织中的经历感受到它②

8、描述性：与成员如何感知文化和描述文化有关，与他们是否喜欢文化无关③共享性：即使背景或在组织中的工作层级不同，他们仍趋向于用相似的词语描述组织文化组织文化的七个维度：①创新与风险承受能力：鼓励员工创新并承担风险②关注细节：期望员工的精确性、分析和关注细节的表现③结果导向：关注结果或成果，而不是如何取得的过程④人本导向：管理决策考虑对