恐吓电话处理应急预案

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1、恐吓电话处理应急预案一、突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数恐吓电话一级广场区域影响大受恐吓单位不可预测二、电话通知上报流程内容级别时间要求正常工作日夜间及节假日一级事件1分钟通知完毕物管部经理总经理值班经理三、报警原则报警时讲清楚来电时间、电话内容、涉及区域、报警人姓名、部门等。四、应急设备、设施的要求应急设备、设施运行状态标准手电、应急灯、防毒面具、橡胶警棍、对讲机、防爆毯等物管部负责日常设备保管及应急时使用相机、摄像机等人事行政部负责设备的保管及应急时使用54五、应急处理流程图发展状态工作流程

2、相关责任人★公司任何员工得到相关信息后，要保持镇静，详细记录有关线索，上报物管部经理。★物管部经理通知总经理及相关部门经理★启动预案：1）安排人员进行排查2）向警方报警3）必要时组织人员疏散4）向警方报告恐吓电话内容及打电话人的声音特征及恐吓电话内容★评估预案效果形成报告上报总经理。收到电话或人员通知启动预案善后处理物管部经理物管部经理物管部经理物管部经理六、培训/演练要求参加培训人员培训内容培训频次或时间考核方式培训人员培训要求总经理、副总经理现场整体指挥和组织每年二次实操副总经理模拟性演练物管部主管、领班和安管员报警、人员集结、现场

3、警戒、搜寻可疑物品及处置、疏散人员的整体培训每年二次实操物管经理模拟性检验物管部领班和安管员报警、人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员，搜寻可疑物及处置的单向培训每季度一次口试、实操物管主管实操不少于二次电视监控室对事件的追踪录像每年不少于二次实操物管主管模拟性检验新入职安管员对整个流程逐项进行培训上岗前口试、笔试或实操物管主管模拟性检验七、注意事项1、接恐吓电话时注意记清对方性别、口音和声音特点、声音背景、恐吓内容、（如可能记录）电话号码等，并立即用电话或手机、纸笔通知同事向警方报警。542、接到恐吓电话后不要大肆宣扬，防止造成人员

4、恐慌。3、排查可疑物品时做好自我防护准备。上通知流程54