会员忠诚计划

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1、会员忠诚计划会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划忠诚客户，作为该产品消费人群屮的意见领袖，对企业的品牌口碑宣传起了最肓接的宣导作用；忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌F的多种产品，他们对高端产品的消费可能性远高于新客户；最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1,在餐饮业是13比1,在航空业是12比1,在旅店业是5比1。企业80%的利润来源于20%的忠诚客户；留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用）。忠诚计划类型：积分卡1.积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消

2、费，并按积分额度，提供不同级別的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店（尤其是连锁酒店集团）、航空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等；2•主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争対手的产品；3.优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主耍形式，在各行各业中被广泛应用；4.主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；5.趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共亨和扩人顾客资源，分担积分压力;也有些金业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和対消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分

3、计划；储值卡1.实现先储值，示消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠2.主要口标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险3.局限：客户范围有限，一•般为集体客户，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围1.主要的口标客户：重要的人客户/关系客户2.趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划1.产站：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产站和服务2.价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户3•销售渠道与精准的冃标客户：■在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销伟收入；■

4、在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商(elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道；■带來更精准的冃标客户：企业中真正具冇决策和消费能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，于公于私都有好处和利益；4.有效建立已被众多高星级酒丿占采纳的会员忠诚计划：■对本地个人客户的有效酒店宣传与推广■树立酒店品牌与形彖定位：高星级的酒店需要高星级的客户；通过付费会员卡找到高质最的客户；■通过集屮高频次的销售沟通，迅速扩人酒店的知名度；收益分析：1.迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深入挖掘酒店的既有客户，使他们真正成为酒店的消费常客；扩大酒店真止冇效的市场份

5、额，从而提高酒店的市场收益！与此同时，提高酒店的知名度和市场彩响力；2通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源，讣酒店无风险式迅速提髙销售利润；3.培养并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消费酒店金方位的产品和服务；在长、短期捉高酒店的销佶业绩和市场竞争力。4•作为酒店真正零投入、零风险的营销方案，可为酒店带来如下利益:■会员卡销售收入■客房销售收入■餐饮收入■其他收入：会员宴会、会议、康乐收入■高频次的酒店品牌宣传■全国会员资源共享会员忠诚计划二：7天酒店的客户忠诚计划（3052字）一、公司介绍•第一家在美国纽交所上市的小国酒店集团•中国酒店业最

6、人规模会员体系的拥有者•中国酒店业科技及创新模式的领航者•更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业7天连锁酒店集团（7DaysGroupHoldingsLimited）创立于2005年,2009年11M20F1在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一•家登陆纽交所的小国酒丿占集团，7天连锁酒丿占秉承让顾客''天天唾好觉〃的愿景，致力为注重价值的商旅客人捉供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住猶需求。7天连锁酒店现己拥冇分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业己建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的''

7、7天会〃拥有会员超过975万，是小国经济型酒店小规模最人的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目询少数能''7x24小时〃同吋提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。从预订方式上来看，''7天〃提供了短信和wap服务，是冇别与其他同类型酒店而特冇的方式。二、客户忠诚计划1）市场定位3)7犬酒店的定位明确：经济+连锁；b)ri标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢''自山选择〃，捉倡环保出行。c)7天酒店85%的客户都是4

8、0岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为