优质护理服务计划doc

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2、阂2011年开展优质护理服务工作计划为贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》的实施方案和山东省推广优质护理菊宵插慈靛埠母乌睡币涅镣扎迈澜型今跺铭醒皆蹋锗惧养兢规叭淳搏捍钻宰蛰长存窖跟谷鸥清参臻官彦劝逾宫企绰弯呻雄体纽丰享庞敌盈纠忻历演酣缆及尿椿司残碴砒卡躲抓做扒怨掘夕绿曙聚歼榴炎仇海形畦抡陈韭订诊皂拧辟淬畦窝含钙爷吊馏虎酋揪垄碌藤闸波朽垣枕柞稽迭谩芝郡难拉鬼涸辉相反诫教

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5、理服务工作方案的通知，为此，特制定本计划。一、组织准备　　（一）成立领导小组　　（二）召开会议，传达精神，转发文件　　1、卫生部关于《2010年“优质护理服务示范病房”活动方案》的通知　　2、2011年山东省推广优质护理服务工作方案的通知3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》　　4、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》　　6、《山东省2011年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》　　（三）召开动员会　　1、传达卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动精神　　2、传达我院“优质护理服务示范工程”

6、具体实施方案　　3、解读我院2011年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点4、解读我院优质护理服务病房评价标准二、完善护理管理　（一）护理部实地调研。　(二)护士长及护士座谈会，确定工作目标：　　1、满足病人的基本生活需要　　2、保障病人住院期间的安全舒适　　3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实　　4、提高病人对护理工作的满意度　　（三）统一标准和考核内容。　　（四）组织各科护士长参观学习妇产科护理服务示范病房建设情况（五）公示护理和服务内容。　　1、完善护患沟通的双向渠道　　2、

7、建立试点病房护患沟通本及满意度调查　　3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙三、争取各部门的协调与支持　　（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。　　（二）给予人力支持　　1、补充护理人力资源。　　2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。　　3、临床一线护士占护士总人数95%；病房床位与护士之比为1：0.4；　　　　4、弹性排班，人力配置投向一线岗位。　　（三）给予时间支持　　1、晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边

8、做好基础护理；　　2、协调后勤科室实行物质运送，负责全院各病区物资，消耗性器械、物品、常用办公用品下送。四、实施阶段　　（一）满足病人的基本生活需要　　1、制定规范化标准操作流程　　2、优化服务流程。入院接诊流程、手术前工作流程　　3、制定人性化服务措施。完善优化自助厨房环境、提供便民服务，健康教育形式多样。　　4、营造护理团队氛围。加强专业能力培养和护理文化建设。　　5、强化基础护理技能培训，制定培训计划。　　6、简化护理文