优质护理服务计划

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1、★精品文档★优质护理服务计划锡盟蒙医医院2014年优质护理服务工作计划2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作计划一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者

2、提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者

3、提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务全面履行护士职责整合基础护理、病情观察、2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务密切观察患2015年优质护理服务工作计划2015年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务特制定2015年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根

4、据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准深化亲情服务，提高服务质量二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理病人的环节管理：建立

5、并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改2.转变护理观念，提高服务质量1)2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★继续加强医德医风建设，增强工作责任心全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理2)从“三基三严”入

6、手，有计划的对护士进行培训与考核加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力3)加强护士礼仪规范学习培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教

7、育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应4.夯实基础护理，建立绩效考核制度1)2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档

8、★规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免