浅谈酒店网住顾客

《浅谈酒店网住顾客》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、浅谈酒店网住顾客XXX摘要：在信息化时代的驱动下，酒店业的发展应该跟随时代的步伐，加强网络市场的开发，充分利用网络市场的优势和特点，做好网络市场的营销，来吸引大量的网住顾客，做好网住顾客的开发与经营，以此来提高酒店的经济效益。关键词：网住顾客;网络市场;网络营销;网络管理引言:作为现代酒店业，面临全球性的经营竞争。由于网络的作用，客户可以查询任何目的地的酒店经营信息和客房价格，使酒店的经营设施和客房价格透明化。也就是说，酒店通过面对客户开展诚信经营，利用现代网络科技，能够建立忠诚的客户群。因此，信息时代的酒店，开展网络营销已是必然趋势。一、网络市场

2、的重要性美国著名的市场营销学大师菲利普.科特勒（Philip.Kotler）把市场营销定义为个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换，以获取所需、所欲的一种社会和管理过程。在这个定义中我们可以把概念分解成几组重要的概念：市场；需要、欲望和需求；产品和商品；顾客价值、顾客满意和质量；交换、交易和关系营销。我认为市场营销市场是关键，市场是商品交换的场所，它是指买卖双方购买和出售商品，进行交易活动的地点或地区。在网络科技发达的当今社会，酒店业的发展必须与网络关联，占领了网络市场才能在快速发展的当今社会中不落后，才能永远走在时代的前沿。作为一个现代酒

3、店企业，信息是酒店经营的重要战略资源，信息已成为国家生产力增长和经济增长的关键因素，社会动态变化的源泉。也就是说，在21世纪的信息社会中，起决定作用的已不是资本，而是信息。谁拥有信息，谁就拥有未来。作为酒店的经营竞争，未来也是信息的竞争，谁拥有客户信息谁就拥有市场。网络能开拓酒店的市场，好的市场才能提高酒店的利润，因此网络起着无可替代的作用。二、酒店网络营销的特点和优势互联网的大容量、高速性、和便捷性，改变了过去受空间、时间限制的服务方式和较低的服务效率。过去酒店的入住旅客大部分控制在像旅行社这样的中间商手里，这些中间商成为信息的组织和传递着，并控

4、制着酒店部分营销活动。当今社会使用信息互联网，一方面是顾客有了充分的信息来源，让客人选择酒店商品的范围和权力大大提高；另一方面，酒店也获得了更强大的信息处理和传输能力，对市场的调研和市场细分更加深入与可靠不受时间空间限制，及时满足消费者的个性化需求。（一）酒店网络营销的特点1、市场广泛化、大众化Internet在全球范围内的迅速崛起，给酒店业带来了新的商机，使酒店产品销售向着区域化、国际化发展，使企业面临着一个更广阔，更具有选择性的全球市场，无论顾客位于世界的哪一个位置，只要联网便可享受到服务。2、产品个性化网络营销能够对顾客的个别需求做出一对一的

5、反应，对不同阶层不同理念的顾客进行不同的优惠活动，生产出富有个性的产品，以满足顾客的个别需求。3、服务渠道直接化由于酒店通过网络直接与顾客进行联系，产品可直接由顾客预定，大大缩短了流通过程，使销售渠道更加直接化，加速了商品流通、资金流通和信息的流通。4、服务的公开化顾客通过网络能了解产品的价格、特色、质量等信息，并对所需的不同酒店进行比较和选择。这样将大大的提高服务的透明度。（二）酒店网络营销的优势1、便于了解、统计顾客信息现在上网预定一般都要求顾客填写一些有关个人信息的表格，统计顾客信息。酒店能及时了解到消费者对其产品的反映情况，并能对其产品、价

6、格等做出调整。还可以通过网络统计出访问网站和特定内容的人数。这样，酒店可以更好的开发合适的新产品，锁定目标市场，满足顾客的需求。2、能全方位的展示自己的酒店网络营销便于酒店与顾客在网上进行双向交流，其所传递的信息数量和精确度往往超过其他营销方式，因此，它可全方位展示酒店的产品和服务的外观、性能、品质以及内部结构，从而有助于消费者充分认识和了解酒店产品，并实行理性的消费。3、有利于与顾客建立稳固的长期关系酒店可以与顾客通过网络进行一对一的交流，从而满足每个顾客个性化的需求，为顾客提供个性化的服务。这都会稳固酒店与顾客的关系，增加消费者的忠诚度。三、确

7、定网络营销的对象网络营销对象是网络虚拟市场上可能产生购买行为的客户群体，提供酒店自身的产品特点情况，确定营销主要对象。通过网络的内容制作，来吸引消费群体访问。我们首先应考虑的是什么人会利用网络预订；什么样的人会成为你的VIP；顾客又怎样知道你的网络预订方法等等。要想知道这些问题的答案，就应该与大量的顾客进行直接接触，至少要和那些对于企业最有价值的金牌顾客打成一片，并且要与潜在的顾客进行交流接触。深入的了解有关顾客需求的点点滴滴的信息是十分重要的：不仅仅要掌握他们的名字、家庭住址、电话号码，还应该有他们的习惯、爱好……的信息，而且不是限于一时一事，要

8、非常注意没看一次接触、每一种渠道、每一处地点。从这些细小的交流中去分析顾客。从这些顾客中挑选出来能用网络进行预订的顾客，对