中小企业营销利器

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1、中小企业营销利器【摘要】中小企业的营销策略在市场竞争激烈的情况下面临更大的挑战，寻找一种实用的营销策略为中小企业服务是很多理论学家和企业家都在探索的事情，而客户关系管理正是适合中小企业营销行为的法宝。中小企业在利用客户关系管理策略指导企业营销活动时应该注意理念培养、重视对人的投资、理顺公司内部流程、重视新技术的运用等方面。本文通过对客户关系管理理论的探讨，以期对中小企业立足市场提供借鉴。【关键词】客户关系管理营销中小企业进入21世纪后，新的营销策略层出不穷，营销界讨论最热门的包括整合市场营销、绿色营销、客户关系管理、

2、娱乐营销、体育营销等。一般而言，很多人认为新营销方式更多的是适应大中型企业，因为他们有足够的财力和人力进行新策略的尝试，哪怕失败也可以从头再来，而这些“烧钱”的新生事物不适合小企业，尤其是客户关系管理策略在市场营销活动中的运用被认为是大型企业与中小企业最具有标志性区别之一。事实真是如此吗？纵观客户关系管理对企业营销效果的影响，我们发现，它更适合与中小企业的市场环境，如果能够正确运用客户关系管理，它将成为中小企业新的营销利器，让中小企业在市场竞争中有更大的胜算。一、客户关系管理的实质美国著名的咨询公司gartner中小

3、企业营销利器【摘要】中小企业的营销策略在市场竞争激烈的情况下面临更大的挑战，寻找一种实用的营销策略为中小企业服务是很多理论学家和企业家都在探索的事情，而客户关系管理正是适合中小企业营销行为的法宝。中小企业在利用客户关系管理策略指导企业营销活动时应该注意理念培养、重视对人的投资、理顺公司内部流程、重视新技术的运用等方面。本文通过对客户关系管理理论的探讨，以期对中小企业立足市场提供借鉴。【关键词】客户关系管理营销中小企业进入21世纪后，新的营销策略层出不穷，营销界讨论最热门的包括整合市场营销、绿色营销、客户关系管理、娱乐

4、营销、体育营销等。一般而言，很多人认为新营销方式更多的是适应大中型企业，因为他们有足够的财力和人力进行新策略的尝试，哪怕失败也可以从头再来，而这些“烧钱”的新生事物不适合小企业，尤其是客户关系管理策略在市场营销活动中的运用被认为是大型企业与中小企业最具有标志性区别之一。事实真是如此吗？纵观客户关系管理对企业营销效果的影响，我们发现，它更适合与中小企业的市场环境，如果能够正确运用客户关系管理，它将成为中小企业新的营销利器，让中小企业在市场竞争中有更大的胜算。一、客户关系管理的实质美国著名的咨询公司gartner中小企业

5、营销利器【摘要】中小企业的营销策略在市场竞争激烈的情况下面临更大的挑战，寻找一种实用的营销策略为中小企业服务是很多理论学家和企业家都在探索的事情，而客户关系管理正是适合中小企业营销行为的法宝。中小企业在利用客户关系管理策略指导企业营销活动时应该注意理念培养、重视对人的投资、理顺公司内部流程、重视新技术的运用等方面。本文通过对客户关系管理理论的探讨，以期对中小企业立足市场提供借鉴。【关键词】客户关系管理营销中小企业进入21世纪后，新的营销策略层出不穷，营销界讨论最热门的包括整合市场营销、绿色营销、客户关系管理、娱乐营销

6、、体育营销等。一般而言，很多人认为新营销方式更多的是适应大中型企业，因为他们有足够的财力和人力进行新策略的尝试，哪怕失败也可以从头再来，而这些“烧钱”的新生事物不适合小企业，尤其是客户关系管理策略在市场营销活动中的运用被认为是大型企业与中小企业最具有标志性区别之一。事实真是如此吗？纵观客户关系管理对企业营销效果的影响，我们发现，它更适合与中小企业的市场环境，如果能够正确运用客户关系管理，它将成为中小企业新的营销利器，让中小企业在市场竞争中有更大的胜算。一、客户关系管理的实质美国著名的咨询公司gartnergroup对

7、客户关系管理给出了经典的定义：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此来提高企业的获利能力、收入及客户满意度。它强调：客户关系管理是一种管理思想，一种商业策略，同时也是一套管理信息系统软件。客户关系管理是现代信息技术、管理思想和经营理念相结合，以现代信息技术为手段，通过形成以“客户为中心”的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与客户服务流程，实施一对一的客户个性化服务，最大可能地满足客户需求，实现客户满意度和忠诚

8、度的提高，并以此提升客户价值，最终目标是提高企业的核心竞争力，实现企业与客户之间“双赢”。市场发展到今天，客户关系管理在企业市场营销实践中的运用已经从最初的“接触管理”（它强调与客户进行有效的接触，收集整理客户与企业联系的所有信息，以提高与客户沟通交流的有效性）和“顾客关怀”（通过电话或数据库营销的方式对顾客进行多方面的关注）发展到真正意义上的