谈谈管理与考核

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5、二是规程。规章包括：制度、条例、办法、规定、规范规程包括：程序、流程、督察、检验、管控。管理对象——人和事——以工作为标的，进行谋划、实施、管控。1、我们的工作——规律性工作、针对性工作。规律性工作：常态、惯性、无需布置，自觉执行——必须的！针对性工作：变化、弹性、关乎成就，必须应对——价值的。基本生存与健康发展2、自我发展目标、客观市场竞争——形成我们的工作。基本工作内容和企业发展要求责任和使命（企业效益与社会责任同时承担）生产资料（景区资源）生产力（员工与专业水平、还有管理水平、企业文化）生产关系：新型的生产关系——价值观相同

6、的协作团队关于团队——是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。团队不仅强调个人的工作成绩，更强调团队的整体业绩。团队通过成员的共同贡献，得到集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和。（三个和尚——人多有活干，人多没饭吃）管理设计客观需求——职责主观能力——职能核心体现——职能完善、人岗匹配具体体现1、企业组织架构、部门职能与岗位职责（案例：某景区综合办公室兼人力资源部）当堂作业——选择一个基层岗位（导游、保安或食堂管理员）写他的岗位说明书，要求内容如下：职位名称、直接上级（不存在下属了）、内部

7、联系、外部联系、工作权限、岗位职责、工作内容（可与岗位职责合并）、考核内容（暂空）、考核办法（暂空）。任职要求：教育背景、培训经历、工作经验、职位技能、个人素质、工作条件。2、工作流程与管控工作流程——规范（继承、借鉴、设计，相对稳定，科学调整）管控——措施（过程管控：任务计划、技术交底、组织实施、督察检验、评价总结）；（能力管控：技能培训、素质考核；人才培育、实践机会）。流程案例度假村客房部流程管理1、客房部领班工作记录2、客房部员工上班记录3、客房清扫记录4、布草送洗交接单5、物品归借还管理记录6、迷你吧消费记录（略）7、客房

8、送餐记录（略）8、查房评价表（略）常规接待以外，根据特殊接待需要，增加特殊接待方案和接待评价。每天这些都按程序从班前会开始，到交接班结束，全部进入客房部经理的管理档案中。安全管理应急预案（略）当堂作业——旅游团队接待流程管控系统管控室系统工程，也是