日志、周总结、月考核规范

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1、用服中心2014年日志.周总结.月总结规范一、收件人说明1、组员类别借调情况提交时间收件人日志无借调每天21点前所做项目销售负责人、销售中心主任、组长、（片区组长）南区借调每天21点前所做项目销售负责人、销售中心主任、组长、（片区组长）、借调组组长北区借调每天21点前所做项目销售负责人、销售中心主任、组长、（片区组长）、借调组组长周总结/周计划无借调每周末18点组长、（片区组长）、（本地化人员还需发给对应片区销售）南区借调每周末18点组长、（片区组长）、借调组组长、（本地化人员还需发给对应片区销售）北区借调每周末18点组长、（片区组长）、借调组组长、（本地化人员还需发给对应片区销售）月考

2、核/每月28日组长2x组长类别借调情况提交时间收件人口志（个人）无借调每天21点前所做项目销售负责人、销售中心主任南区借调每天21点前所做项目销售负责人、销售中心主任，借调组组长北区借调每天21点前所做项目销售负责人、销售中心主任，借调组组长日志（小组）/次日8点45前发送用服中心（胡义群、周世徳、邓志寅、张建利、刘亮、石云彪），硬件研发（邹箭宇、王钦、郝旭东、王绍林、周骋、张龙宵、张琦、张磊、刘立显、余晓建），软件研发（刘利华、苏振宇、黄尹、刘卫昌、陈文龙、吴英栋、王蜀洪、肖鹏），销售（对应销售部门总监），生产（任振鑫、连胜辉），市场中心（路毅行、王雪、刘俊坊、赵显亮、韩亮、刘正华、晋

3、佳圆），抄送小组所有人员周总结/周计划/每周一8点30发送用服中心（胡义群、周世德/邓志寅、张建利、刘亮、石云彪），销售（对应销售部门总监、中心主任），抄送小组所有人员月考核/月计划/每月31日24点周世德/邓志寅二、内容要求1＞日志内容要求：（1）日志中的“基本信息”属于必填项，需耍注意：“对应销售”，是指的项目所对应的销售，如果在公司不涉及任何业务，销售填“无”，且组员的F1志可以不发送对应销售。“对应研发”，是指的问题涉及产品的研发部门经理。“客户全称”，是我们人员在现场的客户全称，如果当天人员由于坐车等原因没有去现场，日志中的处理问题是一个电话支持或者其它，则该项“客户全称”填写

4、“无”。以上几项，每天的日志不要忘记更新。(2)FI志中的“工作内容”属于必填项，需要注意：“今口工作内容、项目进展”，是指简明扼要的记录自己今天的主要工作内容、坐车信息，以及项目的进展情况等。需要注意在公司上班的日志内容和计划不能简写为“公司上班”，必须写清楚具体做什么、学什么等。如果是请假期间，无论什么类型的请假，该项都填写“请假”。“遇到的问题及进展”，是指在遇到问题时记录相关的问题现象、组网及版本信息、现场做了哪些测试排查等等。遇到的问题可以是现场遇到的，也可以是远程支持的(不在现场的“客户全称”填写“无”，此处描述问题时候描述清楚是远程支持，并记录客户全称)，可以是研发性质的，

5、也可以使非研发性质的。但需要注意在现场遇到问题不是必须第一时间重启解决问题的时候，重启设备及反馈公司之前，先按照《用服中心技术问题反馈流程规范》保存FTP、记录组网版本，录码流，拷贝网管、数据库等，再进行相关反馈和沟通。避免第一天日志反馈，第二天看到研发回复再去录流的情况，尤其是重启设备或者离开现场了，想补救都办法的情况。以上在排查问题时已经做的准备，需要记录在“遇到的问题及进展”中。如果今天没有遇到任何问题，该项填写“无”。“下一步解决问题思路”，是指针对上述问题，自己有哪些解决思路和建议，需要协调公司哪些部门资源进行配合等。此思路主要是以解决现场问题或者推进项目进展为出发点，所以计划

6、的内容，不等同于“明日工作计划”。如果没有任何遗留问题需要计划下一步解决思路的，该项填写“无”O“明日工作计划”，是指明天的工作计划，包含明天解决问题的计划、工作内容以及坐车信息等等,所以计划的内容，不等同于“下一步解决问题思路”O以上四项，内容记录的不能只有项目现场沟通的人能看懂，要用服中心、研发、销售、市场中心等各部门都能看懂。另外，产品方面的关键字眼写清楚，比如码率是系统码率还是有效码率等；设备要写清楚型号，不能写“编码卡”、“调制器”这样笼统的字眼。（3）日志中的“反馈信息”属于必填项，需要注意:“客户态度”，是指针对我们的产品、服务、或者项目实施的进展以及遇到的问题，客户有哪些

7、态度和建议，并记录该客户的职位等信息。需要注意按照客户实际态度来描述，不要不重视、也不要夸大。“提醒销售”，是指除了上述工作的基本内容外，需要提醒销售了解的情况，比如与销售统一口径或者侧面了解到的一些市场信息等。需要注意，一些紧急需要让销售知道的还是要及时通过电话等方式沟通,但无论是否已经反馈给销售，都需要在当天的日志中再次进行记录，以便让其他人也知晓。（4）日志中的“搜集信息”属于选填项，可以根据类型和自己的需要进行填写。（5）日