旅游业酒店管理系统

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1、酒店管理系统教学目标了解酒店管理系统的模块组成及功能，掌握启动方法了解前台业务，学会预定管理、开单入住、更换房间等操作了解收银结算，学会消费录入、转账、合并账单、拆分账单、结账相关操作了解宾客资料管理，学会客户营销管理，掌握VIP会员管理相关操作学会房态浏览操作，掌握房态更改和长包房管理操作了解营业状态查询，掌握日常查询和财务查询操作掌握交班管理操作酒店管理系统目录任务一来宾登记任务二收银结算任务三客户营销管理任务四房务中心任务五营业查询任务六交班管理第一篇酒店管理系统目录拓展任务一系统维护拓展

2、任务二商品管理拓展任务三财务管理拓展任务四美萍酒店管理系统试用版7.3下载及安装任务一来宾登记任务概述从酒店管理软件启动开始，使用酒店管理软件办理前台业务；某天酒店前台服务员，接到阳光旅行社导游钱国净为散客崔玲预定房间的电话，后来由于客人原因去消了预定，不久钱国净又带崔玲来到酒店，酒店根据客人崔玲要求为她办理了恢复预定并入住手续；接下来酒店接待了上门客人张明，并为他办理了散客开单；又一天，导游钱国净带一旅游团来到了酒店，要求酒店为她的旅游团队办理入住手续，钱国净为客人续交了押金，旅游团一名客人要

3、求调换房间，酒店满足客户提出的要求，为她更换了房间。任务一来宾登记本任务包括以下主要内容：1．美萍酒店管理系统试用版7.3的启动方法2．美萍酒店管理系统窗口简介3．来宾登记模块的组成及功能4．来宾登记模块的使用方法一．美萍酒店管理系统试用版7.3的启动方法方法一：双击桌面上的美萍酒店管理系统快捷方式图标，弹出“登录窗口”对话框，单击“登录”命令按钮后，进入美萍酒店管理系统。方法二：单击“开始”菜单，选择“程序”菜单“MpSoft”的子菜单“美萍酒店管理系统”中的“美萍酒店管理系统”命令，即可启动

4、美萍酒店管理系统。二．美萍酒店管理系统窗口简介美萍酒店管理系统窗口由标题栏、菜单栏、工具栏、房间状态区、房态区、房间消费明细区、快速通道几部分组成。三．来宾登记模块的组成及功能来宾登记模块主要由预订管理、散客开单、团体开单、修改登记、续/退押金、更换房间、更改房态、电子提醒、锁定屏幕等组成，来宾登记是酒店管理系统程序中的重要组成部分，该模块提供的更换房间功能方便了客房管理工作，该模块提供的预订、登记功能，减少了客人办理预订、入住等待的时间，提高了前台接待服务的工作效率。四．来宾登记模块的使用方法

5、（一）前台面对客户提供的服务（二）前台内部管理（一）前台面对客户提供的服务1．预订房间任务1导游钱国净为散客崔玲预订1个标准单人间（BD009），请你为她办理相关手续。任务2导游钱国净来电话，要求酒店取消崔玲预定的房间。（一）前台面对客户提供的服务2．客人入住酒店客人来源分为两大类，一是散客，二是团体（团体主要是旅游团、会议团和商务团等），下面请你为散客及旅游团办理入住手续，由于某种原因还需要你补录客人信息，并为客人办理续/退押金及更换房间等相关操作。（一）前台面对客户提供的服务（1）散客开单任

6、务4散客张明来酒店住宿，请你为他办理入住手续。（入住房间为BS001）。（2）团体开单任务5导游钱国净来酒店为某旅游团办理入住手续，要求开设6个标准双人间，1个标准单人间。（3）修改登记任务6请你补录旅游团主客BD101房间客户信息，姓名：陈某，公司名称：山东省济南商贸学校。（一）前台面对客户提供的服务（4）续/退押金任务7导游钱国净为旅游团BD101房间（主客）交2天的押金1000元。（5）更换房间任务8居住BD101房间的旅游团客人因某种原因要求更换房间到BD006。（二）前台内部管理（1）

7、提醒服务酒店管理系统注重每一个细节管理，为了更好的为客户服务，系统中提供了提醒服务，根据电子提醒的提示信息，前台管理人员进行相关操作。（二）前台内部管理（1）提醒服务任务9设置电子提醒信息为“今天BD006房间陈某有客人来访，前台有来访者留言，请转交。”（2）锁定屏幕任务10酒店管理系统在正常运行时，除当前操作者外其它任何人员无权使用，前台管理过程中服务员在没有客人来访或短暂离开时，可以利用锁屏功能，保护酒店管理系统不被其他人使用，从而保证系统数据的安全。（二）前台内部管理（3）“状态”卡的使用

8、系统提供的“状态”卡可以让使用者随时了解总房态信息和某房间类型的某房间客人信息，“便签”卡提供了插入当前时间、便签保存为TXT文件、清除便签等功能。任务11前台服务员浏览查看BD006房间陈某客人的相关信息。（二）前台内部管理（4）“便签”卡的使用任务12在便签处记录招领信息：“服务员在餐厅拾到手机一部，交到前台，请失主来认领。”，并将该信息保存为“失物招领.TXT”，观察“失物招领.TXT”文件内容。任务二收银结算任务概述客人崔玲入住酒店BD009房间，在酒店用晚餐过程中点了红葡萄酒1瓶和纯净