物业管理之职业道德

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5、道德本培训资料参照广东省物业管理从业人员岗位培训教材《物业管理职业道德与服务礼仪》，加以归纳整理，供公司员工内部学习参考。锦龙物业管理有限公司二00九年四月目录一．物业管理服务(一)物业(二)物业管理服务(三)物业管理服务的内涵(四)物业管理服务的主要特点(五)物业管理服务的主要作用二．职业道德(一)职业道德的涵义(二)职业道德的作用(三)职业道德的核心内容(四)职业道德的主要范畴三．职业道德的基本规范(一)爱岗敬业　提升能力(二)诚实为本　公平竞争(三)为人公正　洁身自律(四)大局为重　团结向心

6、(五)创造效益　服务社会四．物业管理人员的职业道德(一)物业管理服务人员职业道德基本规范(二)物业管理服务人员职业道德建设的作用(三)加强物业管理服务人员职业道德建设的途径五．物业管理服务中的“四勤”、“五要”一．物业管理概述(一)物业1）概念：物业管理与服务中的物业，通常是指各类建筑物、构筑物、场所及其附属的设备、设施和相关场地等。2）物业的属性：物业的属性：包括自然属性，物业的二元性（包含土地和建筑物）、物业的有限性（地球土地资源有限）、物业的差异性和多样性、物业的固定性和耐久性及配套性；经济

7、属性，物业的稀缺性、商品性、保值增值性、易受政策调控性和交易的登记契据性。(二)物业管理服务概念：物业管理服务是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。(三)物业管理服务的内涵1）物业管理是业主及使用人、物业建设单位、物业服务行业、市政企业（包括供电、供水、电信、有线电视等），政府主管部门等多个责任主体的共同活动，不仅仅只是物业服务企业与业主的活动。各责任主体在物业管理

8、活动中依法享有各自的权利，同时也应承担相应的法定义务和责任。2）物业管理服务必须依据法律、法规的规定以及合同的约定从事专业化的管理服务活动。3）物业管理对象是指定物业区域内的物业及配套设施和该区域内的共同事务。4）物业服务对象是指定物业管理区域内的业主及非业主使用人。5）物业管理所提供的产品是服务，这种服务能使物业处于一种正常的使用状态，满足物业的使用功能，延长物业的使用寿命，使物业增值、保值；同时这种服务也能为业主或非业主使用人营造一个安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学习环境