物业管理员职业道德基础

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1、物业管理员职业道德基础宁波工程学院梁军电话：87616138，13957428626E-mail:liangjun1955@sina.com助理物业管理师职业道德基础►一、职业道德概念职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。►1、爱岗敬业►2、诚实守信►3、办事公道►4、服务群众►5、奉献社会二、物业管理人员职业道德内容►1、以客户服务为中心►2、高度的诚信原则►3、良好的行为规范►4、高效率的团队精神►5、持续的竞争能力三、职业道德重点内容►1、道德的产生和发展和人类的生存发展密切相关

2、。人们需要借助道德来处理各种复杂的社会关系。►　　2、马克思主义伦理学认为：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。►　　3、根据道德的表现形式，把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。►4、道德与法律的关系：人类社会在长期发展中形成了两大规范，即道德规范和法律规范。道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。二者相辅相成、相互促进、共同发展。道德和法律在内容上存在部分重叠现象。道德能够弥补法律调节的不足。►5、职业道德的基本要素：a、职业理想b、

3、职业态度c、职业义务d、职业纪律e、职业良心f、职业荣誉g、职业作风►6、职业道德的特征：►a、鲜明的行业性；►b、适用范围上的有限性；►c、表现形式上的多样性；►d、一定的强制性；►e、相对稳定性；►f、利益相关性►7、职业道德的具体功能：►a、导向功能　►b、规范功能　►c、整合功能　►d、激励功能►8、职业道德的社会作用：a、有利于调节职业利益关系、维护社会生产和生活秩序；b、有利于提高人们的社会道德水平，促进良好的社会风尚的形成；c、有利于完善人格，促进人的全面发展►9、我国传统职业道德的精华：a、尽忠为国的社会责任感；b、恪尽职守的敬业精神；c、以礼待人的和谐

4、精神；d、诚实守信的基本要求；e、见利思义、以义取利的价值取向►　　10、西方发达国家职业道德精华：社会责任至上、敬业、诚信、创新►11、社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。►　　12、社会主义职业道德的特征：a、继承性与创造性的统一；b、阶级性和人民性相统一；c、先进性和广泛性相统一►13、职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。►　　14、在《公民道德建设实施纲要

5、》中，党中央提出了所有从业人员都应遵循的职业道德，即：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学，既是职业道德的要求，也是社会公德的要求。►　　15、社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人，人与社会，人与自然之间的关系►　　16、职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。►17、作为职业道德基本原则的集体主义有着深刻内涵：a、坚持集体利益和个人利益的统一；b、坚持维护集体利益的原则；c、集体利益要通过对个人利益的满足来实现。►　　18、职业活动内在的道德标准：a、忠诚b、

6、审慎c、勤勉►19、职业化称为专业化，是一种自律性的工作态度。它要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准。职业化包含3个层次的内容，即职业化素养、职业化技能及职业化行为规范。其核心层是职业化素养，包括职业道德和责任意识。►　　20、所谓职业道德，也可以视为“从事任何职业的道德资格”，就是按照道德标准行事，是一种最重要的职业素养、职业道德、职业荣誉感、职业责任感等，是职业化素养中最根本的内容。►21、职业技能的特点：a、时代性b、专业性c、层次性d、综合性►22、职业技能的作用：a、职业技能是企业发展生产经营活动的前提和保证；

7、b、职业技能关系到企业的核心竞争力；c、职业技能是就业的保障；d、职业技能有助于增强竞争力；e、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段►23、职业技能有效发挥需要职业道德保障：a、职业道德对职业技能具有统领作用；b、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；c、职业道德对职业技能的提高具有促进作用►　　24、提高职业技能的途径：a、脚踏实地；b、勇于进取；c、与时俱进。►25、职业道德修养的重要性：a、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展；b、加强职业道德修养有助于职业境界的提高；c、加强职业道德修养有利于个人成才。►26、从业人员的职业