「客户管理员绩效考核表」

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1、「客户管理员绩效考核表」科飞咨询「客户管理员绩效考核表」姓名：部门：聘雇日期：职等：□季度评价□月度评价□特别评价□评价期间评价项目不满意勉强好很好优秀1、工作品质本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清楚、完全。□无从观察12345678910111213141516171819202122232425工作懒散，可避免的错误频繁。附注：经常犯错，工作不细心。大体满意，偶尔有小错误。工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。工作一直保持超高水准。2、客户投诉处理得分=3、客户满意度得分=4、相关手续按期办理完成率得分=5、客户档案的完整性和规范性得分=业绩评价得分=“1”

2、得分*5%/5+“2”得分*30%+“3”得分*10%+“4”得分*10%+“5”得分*10%6．学习能力接受新知识的能力、速度；是否能记忆，能遵循，并予以应用。□无从观察12345678910111213141516171819202122232425若非一再教导，无法消化。附注：学习缓慢但通常能记住；看似吸收而实际上并没有真正消化。学习速度尚可，也能记牢，但偶尔还需要向主管请教。学习快速，记忆良好。超乎寻常的学习速度且完全消化。7、沟通能力表达能力；理解他人的能力；说服他人的能力。□无从观察12345678910口头：含糊其辞，意图不明；书面：文理不通、意图不明

3、、需作大修改附注：口头：语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释；书面：文理不够通顺，但尚能表达清楚主要意图口头：抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明书面：几乎不需修改补充，比较准确地表达意见口头：简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解书面：表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔8．工作知识是否了解其工作的要求、方法、系统、设备。□无从观察12345678910111213141516171819202122232425与工作有关之事大部分都了解不够。附注：工作某些方面如能增进相应知识最好。对工作有相当程度的了解。对工作了解全面充分。工作各方面均能掌握，极为

4、优秀。能力评价得分=（“6”得分*5%/25+“7”得分*5%/25+“8”得分*5%/10）*59．主动性考虑其在没有详尽指示下的工作能力；其应变才能；在无人监督下的工作情况。□无从观察12345678910111213141516171819202122232425只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。附注：处理新事物容易出错，经常需要监督。经常性工作无需指示；新事物需要监督。极少需监督；主动工作及改进。一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。「客户管理员绩效考核表」科飞咨询8．勤勉精神考虑其贡献于工作的程度。□无从观察123456789101112131

5、41516171819202122232425有机会就偷懒，时常喜欢闲聊。附注：时常忽视其工作。通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。一向可信，能将工作做好。9．仪态本项考虑备考核人仪态、仪表。□无从观察12345678910111213141516171819202122232425使人厌恶，体弱多病无警觉，粗心大意能保持清洁，很少疾病仪态大方，体力正常仪容整洁，体能强健10．合作性考虑其对工作、同事、公司之态度；是否愿意为人服务及与人沟通；是否愿尝试新观念、新方法。□无从观察1234567891011121314151617181

6、9202122232425似乎无法与人合作，不愿接受新事物。附注：时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。一向合作良好，愿意接受新方法。与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好。态度评价得分=（“9”得分+“10”得分+“11”得分+“12”得分）*5%/5出勤及奖惩Ⅱ出勤：迟到、早退次×0.5+旷工天×2+事假天×0.4+病假天×0.2=分Ⅲ处罚：警告次×1+小过次×3+大过次×9=分Ⅳ奖励：表扬次×1+小功次×3+大功次×9=分总分业绩评价得分+能力评价得分+态度评价得分—（Ⅱ+Ⅲ—Ⅳ）/10=分注意：“Ⅱ+Ⅲ

7、—Ⅳ”在±0.5分评价等级□A．4分以上□B．3.2-4分□C．2.5-3.2分□D．2.5分以下评价者意见评价者管理者签字：日期：