心理学在沟通中的运用

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1、心理学在沟通中的运用主讲老师：方南故事给我们的启事：语言、肢体、语气信念动力潜力政治文化有效沟通的预设前提No1：地图不是疆域ThemapisnottheTerritoryNo2：凡事都有三种选择EverythinghasthreeoptionsNo3：重复同样的方法，只会得到同样的结果Repeatthesameprocess,getthesameresultsNo4：有效用比有道理更重要EffectismoreimportantthanthetruthNo5：没有谁喜欢被别人说服Noonelikestobeconvinc

2、edNo6：并无难相处的人，只有不善变通的沟通者Nodifficultcustomer,lackoftheinflexiblecommunicators地图并不等于实际的疆域一念成佛，一念成魔•一对热恋的情侣落入一个变态杀人狂手中，面临双双惨死。•但有一个机会——两个人石头剪刀布，赢的人会被释放。•两个人决定都出石头，一起死。•最后，女孩死了。因为男孩出了剪刀，女孩出了布。凡事有三种以上的解决办法惯性思想蓝图（HabitualMentalMap）强化限制性信念结果矛盾价值观思想被惯性思想蓝图动反应习惯性行为情绪自动反射有效

3、果永远比有道理重要光强调做法正确或者有道理而不顾是否有效果，是在自欺欺人。说道理往往是把焦点放在过去的事上，而注重效果则容易把注意力放在未来效果是定下计划的意义基础，亦是所有行动的指针。没有两个人的信念、价值观一样，所以没有两个人的“道理”是一样的。坚持道理，只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观和规条。有效果和有道理往往可以并存，但必先从相信有这个可能的信念开始。了解心理学AboutPsychology心理学（Psychology）是关于个体的行为及精神过程的科学的研究，是研究心理现象和心理规律的一门科学。心

4、理学研究的三大主要流派：①精神分析心理学：以心理结构、人格、心理动机为主要研究对象，代表人物佛洛依德(德)；②行为主义心理学：以刺激-反应循环为研究与应用核心，代表人物为华生（美）；③人文主义心理学：强调人的尊严、价值、创造力和自我实现，从人的本性出发研究人的心理，代表人物为马斯洛（美）和罗杰斯（美）；心理学的基本理论与应用•心理学是用于发现、解释、预测和控制人类行为活动和心理活动的科学；•“刺激——反应”是心理学研究和应用的主要方法，从心理学的角度出发，管理的本质就是给予适当的刺激来获取期望的反应，具体表现为通过一系列的

5、管理手段实现对员工行为的影响（强化或消退）；•心理学在沟通中的应用，重点在于调整自身及对方的态度。行为与动机动机是引起个体行为活动的直接原因，它揭示了行为活动的内在动因和行为活动的目标方向。内在动机（intrinsicmotivation）外在动机（extrinsicmotivation）态度•态度是人类社会生活中最常见的心理现象。有无精神准备影响到人对刺激的反应。这种预先的倾向或准备状态就是所谓的态度。•态度有三个成分构成：认知成分、情感成分、行动意向。•态度一定建立在认知的基础上，有认知不一定有态度，情感是对认知的体验

6、，意向是行动的倾向。•费斯汀格的认知协调理论：每一认知结构都是由诸多基本的认知元素构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系•改变态度的关键在于改变认知，即破坏原有的认知协调并建立新的认知协调。心理学在沟通中的八大应用一三维归因五沉没成本二逻辑层次六双曲贴现三互惠心理七承诺一致四锚定效应八承诺升级归因与归因偏差•归因就是推论，人的行动是依赖于推论的，停止推论就失去了行动的可能性；•归因分为内部归因和外部归因；•常见的归因偏差–基本归因错误–行动者－观察者效应–自我服务的偏差请问您成功靠的是什么？–

7、前期预料所引起的偏差–性别差异导致的偏差三维归因理论：问题诊断方法论1一致性：针对人，别人环境是否也做出同样反应？一贯性：针对情境，主内部系统外部系统体是否在任何情景和任何时候对同一刺激物做出相同反应？区别性：针对客观刺激物，主体是否对其他刺主体刺激物激物作出相同反应？双方思维的六个逻辑层次2任何问题都可以在逻辑层次中找到答案高层次影响低层次系统与精神低层次力量的叠加，致使上一层次发生身份改变解决群体问题用环境层次；信念与价值观解决个体问题用能力。能力能力的提升，行动——记录——总结激励用价值、身份层次

8、行为环境罗伯特·迪尔茨(RobertDilts)——1991互惠心理——让对方无法拒绝3取舍之道–互惠原理的力量•拒绝并不代表没有希望–拒绝—退让策略锚定效应——锁定对方的起始值4•锚定效应：–当人们需要对某个对象作出估计，会受某些特定的起始值的影响。人们经常使用“经验法则”来帮助他们在不确定的环境中