TQM全面质量管理推行实务与品管圈活动

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1、TQM全面质量管理推行实务与品管圈活动主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点:2010年7月17-18日上海，7月24-25日广州，8月15-16日北京课程费用：2400元/人（含资料、中餐和证书）培训目标：•进行质量管理能力口我测评，认别质量管理短板并掌握测评工具•认识胡质管理，树立正确的质量管理的理念•理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；•掌握TQM的工貝、方法和关键点控制•掌握源流品质管理与现场品质管理的要点•通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法课程背景：没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩

2、具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊口杀；2008年三鹿奶粉的三聚氤胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰出，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！质量作为企业未來竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修T

3、QM金而质量管理实务，学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的甜质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业口标。课程大纲：测评：质量管理能力自我测评（问卷）课程屮穿插企业案例、图片及范木文件第一部分：质量管理基础与理念•质量管理案例：美国空军的降落伞、三旎事件•99+1=0,向99.9%说不的零缺陷质量文化•如何认识质量-质量的定义与内涵•产品质量、工作质量、服务质量•当然品质与魅力品质•质量管理发展的三个阶段•如何认识质量管理•变异-质量异常发生的原因-

4、4M1E：识别、控制与消除变异•标准化与PDCA持续改善•品质的五大谬误与真相•国内企业品管人员常见困惑与压力解析第二部分：全面质量管理TQM内容•费根鲍姆对TQM定义•美国式TQC与日木式CWQC•TQC与TQM的比较•“三全”•“4一切”•TQM的目标•全面詁质管理7原则•TQM8字方针-TQM全过程管理•TQM四大内容解析-TQM的任务第三部分：TQM常用工具与品管圈活动•TQM的任务统计方法基础•抽样检杳方法与发展趋势•M1L-STD-1O5E(GB2828)抽样规则•MIL-STD-105E(GB2828)练习与常见错误•00(0缺陷)

5、方案•MTI-STD-1916使用及注意事项•QC7大手法应用技巧•SPC•5S活动•8D及其应用•防呆作业法(FoolishProof)与纠错•合理化改善制度•QCC品管圈的作用与意义•QCC品管圈的组成与推行方式-QCC品管圈的的工具•案例：QCC品管圈活动实例第四部分：TQM关键点控制(上)-一体系规划与监控•TQM体系规划-TQM的三大系统与28个项目实施阐述--全体系统一工序保障系统--检查系统•关注识别内外部客户需求•顾客投诉分类与解决•质量功能展开法(QFD)与质量设计•试生产就是找问题•量产出货过认定•质量成本分析-质量成本报告•

6、要素作业的质量管理：工程监察与点检第五部分：TQM关键点控制(中)-一供应商源流质量管理•互利的供方关系与供应商策略•供应商调杳与评审•供应商现场质量体系审核•产品过程体系审核•供应商质量监控•供应商辅导•免检与驻厂检杳导入•SQE工作计划•与供应商联合质量改善•案例：企业最常见的外观判定争议及解决第六部分：TQM关键点控制(下)-一生产现场质量管理•操作标准(SOP)与检验标准(STP)•三现主义•三不主义•三不主义如何落实与考核•三检体系•问题发生与解决(5Why与5W2H)•防呆改善•目视化管理•质量竞赛第七部分：全面质量管理推行实务•TQ

7、M现状与口、美、台、民企对比•TQM与品管系统规划-TQM与品管组织运作•TQM推行步骤•全公司质量培训如何展开？•培训时机、培训方式、效果与领导力掌控•TQM与质量文化•品管组织架构与生产、工程部门关系协调•如何形成全员参与与全员改善•实施TQM常见问题•案例：某公司TQM推行方案第八部分：课程总结与学员的互动答疑讲师介绍：姜宏峰(AnthonyJiang)教育及资格认证：特聘高级讲师、厦门大学MBA,国际职业培训师，中国著名3T(TQMTPSTPM)供应链与生产运营整合专家；国际供应链与生产运营协会授证中国区导师，中国供应链管理网首席顾问

8、。讲师经历与专长：姜老师具有十年以上世界500强管理工作经验，经历四种类型企业(FI企、美企、港企、民企)，曾深入300多家中国企业进行