TQM全面质量管理推行实务与品管圈活动

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4、质量管理推行实务与品管圈活动主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点：2010年7月17-18日上海，7月24-25日广州，8月15-16日北京课程费用：2400元/人（含资料、中餐和证书）培训目标：·进行质量管理能力自我测评，认别质量管理短板并掌握测评工具·认识品质管理，树立正确的质量管理的理念·理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；·掌握TQM的工具、方法和关键点控制·掌握源流品质管理与现场品质管理的要点·通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法课程背景：　　没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员

5、工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！　　质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量管理实务，学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的

6、质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。课程大纲：测评：质量管理能力自我测评（问卷）课程中穿插企业案例、图片及范本文件第一部分：质量管理基础与理念·质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件·99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化·如何认识质量-质量的定义与内涵　·产品质量、工作质量、服务质量·当然品质与魅力品质·质量管理发展的三个阶段·如何认识质量管理·变异-质量异常发生的原因·4M1E：识别、控制与消除变异·标准化与PDCA持续改善·品质的五大谬误与真相·国内企业品管人员常见困惑与压力解析第二部分：全面质量管理TQM内

7、容·费根鲍姆对TQM定义·美国式TQC与日本式CWQC·TQC与TQM的比较·“三全”·“4一切”·TQM的目标·全面品质管理7原则·TQM8字方针·TQM全过程管理·TQM四大内容解析·TQM的任务第三部分：TQM常用工具与品管圈活动·TQM的任务统计方法基础·抽样检查方法与发展趋势·MIL-STD-105E(GB2828)抽样规则·MIL-STD-105E(GB2828)练习与常见错误·C=0