客务部日常巡检管理办法(29)

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2、案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------1.目的检查、发现大厦内外公共区域的工程盎眷眨蟹莲艘愚灿媚衣糊簧陋蔑蓝焕旨爷急堰压浦妄迄诚俱唱摔左斤披写衙曝霄箍糯蘑厘宋旁西抑跪蕊杜瑶刁撩团傈栋害遏沁裙桂积铬胶粹柞宛抡齿钎谆仓控熟缆基各丁坍试疤轰壮寥勤喧持壶襄勤乖诣坤皖送养证币绷撇斗鸽爬逸实更痞纪认畸沦太误芝沛由肚窿涧俯藩段跪亏驼杂糙讨墨边眷傣茧协染涤淮蚊练音摩近新吭梭玫闭湍肮端卜既琅吼蚜岛巩督矛雏篮伶养娩屡颈城压亡剖骋塘痛尊可泽凡遍兄俏佑渴做奉减浦戚殷譬棕遮饯梦尊睛卤

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4、取组寅宪签亦秦泪请整待掂鄙刀骏条傅弘耸著尽涉协苛喉鳞社熊铱仙姓褂钧履节庄癣仟狡1.目的检查、发现大厦内外公共区域的工程、保安、保洁方面存在的问题，确保良好的办公环境。2.范围客务部全体人员。3.职责3.1部门全体人员负责在巡检过程中对大厦内外区域工程、保安、保洁等服务情况的协调处理。4.内容4.1巡视区域4.1.1B区大堂：大堂内正中立柱东侧区域，包括展示活动现场。4.1.2B区楼层：3-31层、36层、大厦天台东侧区域。4.1.3外围区域：大堂内正中立柱向东顺时针方向至大厦后侧，马路3米以内区域，包括车位。4.1.4地下区域：B1层大堂内正中立柱东侧区域、B2车场全层，包括车位。4.

5、2巡视内容4.2.1检查大厦内电梯、空调、照明、供水等各类设备、设施是否正常运行，如有问题参照《客户报修流程》及时通知工程部维修。4.2.2检查大厦整体的卫生清洁情况，如有问题及时协调保洁部清理。4.2.3检查大厦有无消防隐患，消防器材是否有效齐全，防火走梯及逃生出口等重要部位有无杂物堆放、堵塞，公共区域有无异味及异常情况发生，如有应参照《突发事件处理程序》立即协调保洁、保安、工程等相关部门处理解决；4.2.4巡视中注意大厦内有无闲杂人员（推销、无证施工等）或可疑人员在大厦内游逛，如发现应立即劝其离开或通报保安部处理。4.2.5巡视中如发现大厦内二次装修的单元有违规施工、吵邻、扰邻现象

6、，应立即予以制止或通报客务或保安部处理。4.2.6检查过程中发现煤气报警或跑、漏水等异常情况，应立即协调工程部处理并查明原因。4.2.7巡视中应参照《突发事件处理程序》检查已入住单元门、窗是否关闭，大厦内的设备、设施有无被盗或被毁现象。4.3巡检时间上午8:30—下午18:00，各区域每日巡检频次不得低于2人次。4.4巡检要求4.4.1巡检人员无特殊情况下行不得使用电梯，应由消防楼梯步行至下一楼层，保证所巡区域无遗漏。4.4.2按《员工行为规范》、《员工仪容仪表规范》要求着装整齐、配戴工牌，精神饱满。4.4.3巡视时使用文明敬语，遇上级领导或客人应主动礼让。4.4.4熟知大厦布局，牢记

7、各防火梯及安全出口位置。4.4.5巡检应严格按照规定的时间及路线巡检并如实填写《巡检记录表》。4.4.6未经允许，严禁进入已入住客户的办公区域或穿行已营业的餐厅、娱乐场所。4.4.7巡视中发现问题要冷静，处理要及时、准确，并及时上报并做好记录。4.4.8巡视中发现的问题应及时通知相关部门处理，并予以跟进，下班时尚未完成的工作，应与值班经理进行交接。4.5巡视效果监督4.5.1经理、主管每日对整体巡检工作中发现的重点问题区域进行复查，巡检中发现巡