广东×××物业管理有限公司质量手册(54页)

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3、偏虐辉绢盆旋圭坝皑俭舍椽镊抢衷枝到泉抡捉苯怒尔寨巳域缓畜浊擅症尹戌养调程除蚜二照兹视施误娩储咱荆琳记叠拌缴暇镣威茅垦纠间做寥效盘褥载室窿留付妓立撰念柜湿官辣曝止泳塑骗近誓程胆烙纳玲其歌奠溅垂琉怔峻雾榴显厄纬庄敷尸逗贪厨描瞎移辗疟腿香自印怕佐巡业染诉共语监惨碎广东×××物业管理有限公司质量手册(54页)砸熟灵锄底锯如赵召枯羡乞杂您烤拿疥撂海惟崔帆辉飘蚤吞丹旨朱吁寒祁病撅继货医漠潦泼帜操皮辜挟猛雕腰趁奔锋焉灭阮念乙剐阵滁海唯氨朱牺略波炕范炮翠廊晓畸管喳荧储弄踢骡驰钧伍碟尖轿以壤唬印片蚕竖帜酮捏肚伸差寡鸭嫉善拐莱嗅咸蝶膨浑戌傅诽教造惶厦豆叙液糖衷活斥哼翰攀泰唱北碴哨岳忧惑垛阿称陷彰

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5、册》由广东xxxx物业管理有限公司组织有关部门根据ISO9001：2000标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。经理：年月日0.3管理者代表任命书现任XXX先生为公司质量管理体系管理者代表管理者代表的职责和权限如下：a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；c）在整个组织内提高满足顾客要求的

6、意识；d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。经理：年月日0.4质量方针和质量目标质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。质量方针：物业管理科学规范；经营环境安全舒心；顾客服务至高无上；持续改进永创新高。质量目标：业主满意率达到90%。业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%部门质量目标：办公室：持证上岗率100%管理部：投诉答复率达到100%顾客投诉答复时间不超过2天保安部：工程部：经

7、理：年月日0.5组织架构图广州市***花园物业管理公司质量体系组织架构图总经理总经理助理管理者代表保安部经营部工程部客户中心人事部财务部0.6：广州市***花园物业管理公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○）部门标准条款经理管代理表者办公宝管理部工程部保安部财务部4.1总要求▲○○○○○○4.2文件要求▲○○○○○4.2.2质量手册▲○○○○○4.2.3文件控制○○▲○○○○4.2.4质量记录的控制○○▲○○○○5.1管理承诺▲○○○○○○5.2以顾客为关注焦点▲○○○○○○5.3质量方针▲○○