山西挖掘短彩运营关键+揭秘客户交际图谱-山西移动深度运营案例

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1、挖掘短彩运营关键，揭秘客户转发图谱中国移动山西公司2009年11月目录短信业务发展背景介绍省内业务运营实例营销实际效果业务创新点短信业务发展背景介绍---现状关于短信业务的普及率：自08年上半年至09年上半年，短信业务的点对点普及率在68%--71%之间点对点普及率增长乏力，环比呈现轻微负增长情况。71%71%71%68.4%68.8%70.4%?%?%关于短信业务人均点对点流量：自08年上半年至09年上半年，短信业务的人均点对点流量在82—97条之间人均点对点流量处于下滑趋势，同比呈现负增长情况

2、。96.1条90.6条91条82.5条?条?条90.6条89.5条短信业务发展背景介绍---现状问题一未进行用户数据深度挖掘，缺乏对用户结构及其特点的系统分析问题二内容数质低量少类粗，无法对应用户实际需求，满足用户的需要问题三在对用户及其需求了解不足的前提下，无法制定有效的营销策略用户是什么样的？内容需求是什么？如何对他们营销？通过分析，总结导致短信业务发展缓慢的问题如下：短信业务发展背景介绍---问题针对“问题一”的措施：根据短信转发类业务的跟踪数据，分析挖掘用户规律，结合BOSS属性建立本省种

3、子用户模型，定位目标用户。boss用户类型1用户类型2用户类型3多类短彩信测试内容下发至用户区分用户类型并分群分群统计用户boss属性用户产生转发聚类分析获取用户模型测试数据统计条件条件条件特定条件筛选短信业务发展背景介绍---措施针对“问题二”的措施：建立精细化标签分类内容库，通过合作方拓展内容获取渠道、提升内容获取速度和质量，并匹配需求用户群。专业CP专业工作室个人写手丰富优质的短信内容库标签一转发由头标签二转发功能标签三内容风格标签四内容题材内容管理层内容支撑层短信业务发展背景介绍---措施

4、各类具转发由头的营销活动需求内容各类用户针对“问题三”的措施：通过用户模型了解用户需求，对应用户需求匹配内容，开展针对特定时段（如节日节气）、日常时段（如周末问候）、特定事件（如下大雪热点事件）的营销活动。通过用户模型定义用户类型，为用户分群通过内容的转发由头策划开展各类主题营销活动，最终实现用户数与业务量的提升通过用户类型，了解用户需求匹配相应内容短信业务发展背景介绍---措施目录短信业务发展背景介绍省内业务运营实例营销实际效果业务创新点闭环营销体系全景图营销策划活动执行客户挖掘通过深运平台的目

5、标客户挖掘，策划有效的市场营销活动，结合适合的渠道执行活动，并通过活动评估修正！短信闭环营销体系客户挖掘营销策划活动执行评估方式评估方式省内业务运营实例---运营思路测试下发阶段设定测试用户提取条件，将几个提取条件交集部分用户作为测试用户；将各类内容排期，分别下发给测试群用户；下发测试过程中增加适当的营销活动。测试用户提取条件入网时间超过三个月三个月内短信朋友圈≥30人三个月内彩信朋友圈≥3人测试用户省内业务运营实例---客户挖掘用户分析阶段分类内容下发用户分析阶段沉默用户内容敏感用户营销敏感用户

6、需求用户筛选条件：月种子流量>10条筛选条件：月种子流量=0条以用户的点对点活跃度、分类内容的响应率，营销条件的敏感度几个维度统计分析；将活跃用户分为需求用户、内容敏感与营销敏感用户三个群，分别提取各群的boss属性；用聚类分析的方式统计各用户群用户boss属性，确定各群用户模型。筛选条件:月种子流量>3条，某类最高响应率>50%筛选条件:月种子流量>营销条件要求的流量20%以内省内业务运营实例---客户挖掘短彩俱乐部需求用户模型营销敏感用户模型内容敏感用户模型测试用户群由大网获取符合模型的目标用

7、户将需求用户与营销敏感用户作为转发类短信业务的发展重点（短彩俱乐部），实行内容加发、营销激励机制不断优化的政策；将内容敏感用户根据内容分类实行分群下发；定期分析各群用户消费行为，根据用户变化调整用户分群。省内业务运营实例---客户挖掘构建立体化纵深营销策划体系的尝试与效果结合节日、热点事件及周末等黄金时期，定位营销目标人群，策划有效的市场营销活动，整合优质的短信资源对目标客户进行精细化营销热点营销周末营销节日营销特色营销甲流感健康贴士山西暴雪问候提示国庆中秋双节重阳节光棍节感恩节周末关怀幽默调侃红

8、色传递结合建国60周年，进行爱国主义教育，体现社会责任感，打造移动品牌省内业务运营实例---营销策划内容标签管理：通过长期积累数据的分析，对用户转发刺激最大的因素为：转发由头、转发功能、内容风格，将以上因素作为内容标签，综合描述内容，最终实现内容标签化管理。进而了解各类标签组合对用户转发行为的影响，实现业务量提升的目标。内容分类描述转发由头转发功能内容风格题材节日/节气祝愿抒情校园事件传情幽默职场日常分享阅读美感家庭……调侃其他农村其他……其他省内业务运营实例---内容标签省内业务