经典实用有价值企业管理培训课件业务流程管理

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1、1Part1BUSINESSPROCESSMANAGEMENT业务流程管理21.1ConceptsandIntroduction相关概念及介绍1.2EightPrincipleofProcessManagement流程管理八大原则1.3ProcessActivitiesManagement流程活动管理1.4ProcessStructureManagement流程结构管理1.5ProcessOrganizationManagement流程组织管理3彼此紧密联系的、有严格的先后顺序的、服务于特定价值目标的一系

2、列活动。是一个把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出（产品或服务）给另外一个人（顾客）的过程；流程Process4流程所有者Processowner：流程所有者有责任和权力运行和改进流程，流程所有者不是一个组织、部门或一组人；他是一个个人；利益相关人Relatedparties：与这个流程有利益关系的所有人；5核心流程CoreProcess：这些流程对组织的成功起到关键作用；辨认出核心业务流程是相当重要的，因为它们在达成企业愿景和使命上与战略武器作用等同；澄清组织中低效和无效的区域和部分；是重新

3、配置流程和资源的关键所在。6供应方Supplier：提供输入的个人、团队或组织；输入Input：输入是由供应方提供的产品和服务，并通过流程转换成输出，是流程/活动的出发点；转换Transition：是指流程给输入增加价值的任务、活动和程序，通过这一过程，把输入处理成有附加价值的输出，传递给客户；转换可以是物理的，交易的和信息的；7输出Output：输出是由一个流程生产的产品或服务，提供给另外一个个人--顾客。然后顾客使用，消费或把这些产品和服务继续在自己的流程里进行处理转换成新的更有价值的产品和服务给新的

4、顾客；顾客Customer：输出的接收人或一个组织单元；反馈Feedback：是来自于顾客对输出的表现满意或不满意的陈述；界面Interface：流程界面是组成流程的任务、活动和程序的分界线；流程处于供应者提供的输入和顾客接受输出这两个分界之间；8Process过程Setofinterrelatedorinteractingactivitieswhichtransformsinputsintooutputs一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；Inputstoaprocessaregenera

5、llyoutputsofotherprocesses;一个过程的输入通常是其他过程的输出Processesinanorganizationaregenerallyplannedarecarriedoutundercontrolledconditionstoaddvalue组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行Aprocesswheretheconformityoftheresultingproductcannotbereadilyoreconomicallyverifiedisfrequen

6、tlyreferredtoasa“specialprocess”形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特殊过程；ISO9000TermsDefinition9Procedure程序Specifiedwaytocarryoutanactivityoraprocess为进行某项活动或过程所规定的途径；Procedurecanbedocumentedornot程序可以形成文件，也可以不形成文件Whenaprocedureisdocumented,theterm"writtenprocedu

7、re"or"documentedprocedure"isfrequentlyused.Thedocumentedthatcontainsaprocedurecanbecalleda"proceduredocument".当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为程序文件ISO9000TermsDefinition10依据活动与其所服务的经营目标之间的关系，对企业组织内部的做事方式进行设计和安排，以保证所完成的任何一个活动都能最大限度地服务于活动所服务的最终价值目标的实

8、现。流程管理ProcessManagement价值链11为什么关注业务流程(1/2)Whyshallwefocusonbusinessprocess使企业注意力集中在客户上；使企业预测变化和控制变化；通过提高资源利用水平提高企业竞争能力；以较快的方式对复杂活动形成的变化做出反应；帮助企业内部单元有效率地管理互相间的关系和有效率地管理外部的关系；给企业活动提供系统的解决方案；让企业能迅速知道问题出在哪里和怎样出错的。12各个业务