汽车销售内训师培训-销售

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1、内训师培训技巧2009.04通过本课程的学习，学员将能够：理解基本的学习原理和学习方式，并认识到内训师在培训工作中所充当的真正角色掌握内训师必须具备的备课、授课、演讲及点评技巧运用（设计）培训教案和培训工具，掌握教案设计的基本步骤以及备课的相关步骤与技巧通过演练和点评，掌握基本的讲师技巧以应对特约店的内部培训课程目的设立“内训师”的目的使汽车销售的专业知识和技能在北京现代特约店网络内普及化和规范化提高特约店内训师的培训工作能力，提高北京现代销售队伍的竞争能力，从而达到促进销售、提高客户满意度的目的切实推行不断改进的原则，不断改善北京现代特约店的客

2、户服务水准建立北京现代完善的销售网络内部培训和检查机制，旨在建立学习型组织，提升各特约店学习能力使北京现代特约店的培训资源和投入能达成最佳化和最大化的效果内训师的职责担任销售人员在职培训的讲师工作协同北京现代主机厂共同开发、安排系列课程，使汽车销售的专业知识和技能在特约店内普及化和规范化制定课程的转训计划，并在特约店内策划组织和实施店内培训、培训知识点的评估与辅导培训效果跟踪及考核进行阶段性转训总结汇报每年参加内部讲师培训与授证转训的管理各特约店需设立以总经理为首的培训管理小组，负责监督内部培训是否按计划实施并评估培训效果月度计划由内部培训师制定

3、，并报总经理、销售经理核准具体的转训动作由内部培训师执行，行政等部门支持，协调工作由销售经理负责每月培训结束后，内训师需要对当月培训内容进行总结，形成报告，并报总经理、销售经理审阅，再呈报北京现代培训科和DOOR公司课程内容北京现代转训制度说明在职培训的特点基本讲师技巧关键销售技能转训要点北京现代转训制度说明培训科流程时间（每月）工作内容4日-6日查收上月《转训月总结》，整理、汇总通过DMS、区域经理对未交《转训月总结》的特约店进行通报3日-8日协助DOOR评核上月《转训月总结》8日-20日转训电话检查20日-25日转训电话检查评分报告25日-2

4、8日《转训总结表》总结29日-30日DMS下发当月转训资料DOOR公司流程时间（每月）工作内容1日-3日查收上月《转训月总结》，整理、汇总3日-8日评核《转训月总结》8日-15日电话访谈及记录15日-18日电话访谈总结报告18日-20日《转训月总结》评核总结20日-28日制作转训资料26日-28日提报北现下月转训资料特约店流程时间（每月）工作内容1日-3日报呈上月《转训月总结》上传优秀的话术或课件1日-30日内部转训实施8日-15日接受转训电话考核（DOOR）8日-20日接受转训电话考核（培训科）29日-30日查收次月转训资料30日-31日完成当

5、月《转训月总结》转训总结月报表内训师内训现况分析特约店管理层对内部培训不够重视内训师由销售顾问兼职销售顾问离职率高→内训师离职率高达14%部分内训师没有接受相对系统培训内训师自身能力不足（无暇认真制作培训资料）在职培训的特点每个成年人都是独具特色的，他们把许多经验一起带进训练班中成年人在深层次上发生的改变（如行为和自我认知等）必然源于他们自己的决心和意志成年人希望培训能以现实工作或生活中的问题和任务为探讨核心，而不想探讨纯学术的问题成年人习惯于积极和具有实践性的学习方式成人的学习习惯着眼于目前的工作，解决学员当前工作的问题着重讲师的讲授技巧和互动

6、性（不能光靠学员的努力和毅力，讲师应创造生动有趣的学习气氛）着重与工作相关的案例讲解课堂的内容和形式越丰富越好，并通过课后的跟踪补强课堂效果系统地传授知识着重讲师讲授、灌输，学员被动接受学员的自觉性、自身努力和毅力与学习成效息息相关在职培训和传统教学的目的差异在职培训传统教学在职培训的基本原则温故知新原则适应原则重点原则双向沟通原则反应原则练习原则在职培训讲师的角色在职培训讲师（即内训师）的工作职责就是帮助学员（同事）运用他们自己的经验来组织和完成一项特定的、大家都认可的工作任务，以达到进一步的行动和成就无论是讲师还是学员，他们需要拥有这样一种信

7、心，即相信彼此的精诚团结和竭尽全力会很好地完成预期的任务讲师还要拥有一个较具可预见性的“行动计划”，以及为学员群体提供新信息并开发新技能的实际架构准备不充分（NotbeingPrepared）内容不充实（Inadequatecontent）培训实质不到位（NotDeliveringthegoods）常让学员感到枯燥乏味（Constantlyboringthetrainees）信息过多（Overloadofinformation）误解听众（Misreadingthegroup）课堂节奏不好或没有课堂节奏（Poorpacing)不安排讨论和演练（Om

8、issionofpractice）不合适或打乱思路的行为或语言（Oddordistractingvisualsorverbals）没有适