朴智-神华煤炭-运销公司业务流程优化与组织结构优化方案

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1、运销公司业务流程与组织结构优化方案2003年3月1核心议题核心业务流程汇总核心业务流程描述部门职能及岗位设置2计划内客户开发与销售服务外销客户开发与销售服务计划外客户开发与销售服务矿区客户矿区客户战略规划预算管理经营策略战略/预算控制反馈/汇报煤质管理信息管理财务管理人力资源管理行政后勤管理发展规划客户开发调运组织运输计划财务计划销售计划煤质煤源计划客户直达日常调运指挥矿区发运港口装运服务与结算货款催收售后服务纠纷处理结算回款运销公司业务流程总表售前服务营销推广市场研究合同谈判合同签署合同谈判合同审核3核心议题核

2、心业务流程汇总核心业务流程描述部门职能及岗位设置4核心业务流程现存问题简要描述流程存在问题综合经营计划流程各部门均独立制定本部门工作计划，对各部门的工作计划缺乏统一规划、平衡各部门向下属单位直接发布各自的工作计划，下属单位难执行客户开发管理流程销售部与分公司均从事各区域市场的客户开发工作，工作重复销售合同签订管理流程以销售部为主导完成计划外合同的签署，不利于调动下属单位积极性调运管理流程调度室未完全参与月运输计划制定及增量计划的全过程管理，流程被分割在不同的部门，所需工作配合过多结算回款管理流程流程基本清晰售后服务

3、管理流程客户满意度调研分析由销售部门自行开展不利于管理监控和对问题的整改物流数据统计流程对物流数据的汇总、分析、策略调整及发布的口径过多52.1综合经营计划管理流程流程主控部门：规划部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室公司决策层神华集团企业长期战略规划年度财务预算年营销策略市场分析建议年营销策略市场分析建议年煤源煤质规划建议综合计划综合计划汇总、平衡包括：年销售计划／运输计划固定资产计划／投资计划／人力资源规划等下达年度计划形势分析确定公司全年目标62.1综合经营计划管理流程（续）流程主控部门：规划部财

4、务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室公司决策层神华集团计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行结果汇总统计月煤源煤质计划月销售计划月销售计划月财务计划计划汇总发布综合计划月运输计划协调、平衡各部门计划计划执行72.2客户开发流程—内销客户开发流程主控部门：销售部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司提出区域市场分配意见区域市场分析与预测技术支持与配合客户开发与试烧服务客户等级初步评价客户等级评价成本测算运输能力分析／制定价格水平组织参与重大客户开发制定客户开发策略

5、客户信用评估资源来源及配置方案进入销售计划制定销售计划整体市场分析82.2客户开发流程—出口客户开发流程主控部门：出口部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司投标类非投标类技术支持与配合客户接待试烧服务市场信息分析与预测成本测算运输能力分析制定客户开发策略招标客户信息收集非投标客户意向联络制定投标方案参加投标合同谈判选择投标项目资源来源及配置方案客户评价客户信用评估92.3销售合同签订流程—计划内合同流程主控部门：规划部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销

6、分公司港口公司计划内合同及续签合同的签订参与订货会开展合同谈判参与订货会辅助合同谈判参加年度订货会落实铁路运输计划目标草拟合同煤质条款审核合同条款及定价审核非预付款客户结算条款审核合同备案合同备案102.3销售合同签订流程—出口合同流程主控部门：规划部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司由总经理指定的代理人签订合同合同谈判出口合同签订草拟合同煤质条款审核合同条款及定价审核合同备案结算条款审核合同备案合同复印件备案作为出口装船报关、报验及制单的依据112.3销售合同签订流程—市场

7、零售合同流程主控部门：规划部财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司合同签订客户信用等级评定草拟合同超规定范围煤质条款审核超规定范围合同条款及定价审核本地区客户开发与洽谈超规定范围合同条款审核合同备案制定规范化产品目录确定指导价／规定合同文本合同备案122.4调运管理流程流程主控部门：调度室财务部出口部销售部销售分公司煤质部规划部调度室铁路办事处运销分公司港口公司协调产运需计划／编制月作业方案并下达了解客户需求提出供煤方案／组织煤源客户需求及供货要求客户需求及供货要求编请车计划发请

8、车指令编装车方案执行请车指令空车进线包括：提出客户需求量／提出煤质需求／提出供货时间需求／参与确定装船港口／拟定旬度船期动态年销售计划／三部计划包括：协调船舶到港计划／备煤方案／请批车计划低信用等级客户装车确认单会签安排日装车计划／上报调度审核日装车计划／下达装车指令增补运输计划跟踪7日内船期跟踪3日内船期低信用等级客户装车确认单132.4调运管理流程（续）