现代商务礼仪教程

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1、现代商务礼仪琴石教授研究员第一章∶现代商务礼仪我们究竟知道哪些礼仪呢？握手是中国的礼仪吗接贵宾坐车该怎样坐呢？女士带手套和人握手怎么办？琴石说礼版权所有2一、什么是礼仪？礼仪礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则琴石说礼版权所有3二、礼仪的三大基础1.多多微笑失去了微笑工作环境中就没有色彩2.关心他人关心他人是工作威信的添加剂3.善于交谈学会聆听、学会沟通、学会讲话琴石说礼版权所有4三、商务中的基本礼节1.介绍礼节自我介绍---报姓要清楚、解释益幽默介绍他人---把握好顺序、不要得罪人男姓介绍给女性，客人介绍

2、给主人会议（谈判）介绍---在没有事先备好名录时，最好是让客人自我介绍夫妻介绍---当丈夫把妻子介绍给朋友时，先将朋友介绍给妻子琴石说礼版权所有52.握手礼节握手的起源……古代握手表示________________现代握手表示________________握手的方式（握手歌）握手的类型……诚挚型∶老友相会、情人相拥、双方有力、咬住不放夸张型∶没有深交、大言知己、心口不一、晃来晃去谄媚型∶满脸堆笑、讨好巴结、两手紧握、抖动不已象征型∶社交场合、男女之间、两手轻触、随即抽回琴石说礼版权所有6伸手的先后…..基本原则∶

3、身份高者伸手否则就是失礼仪宾主相见时握手人先伸手示迎琴石说礼版权所有7握手的语言……问候型---祝贺型---恭喜你呀！祝福型---祝你平安！琴石说礼版权所有8握手的禁忌…..万人丛中一握手，使我衣袖三年香--龚自珍去年三月握了手，今年三月可闻香---琴石忌用_______手相握（太不礼貌）忌戴_______相握（就是失礼）忌戴_______相握（有防人之嫌）忌______手握女性（未必正常）忌用脏手相握（可作解释）一个不成文的常识∶帷有女性_______________伸手相握琴石说礼版权所有93.名片礼仪名片是身份

4、地位的象征是希望社会认可的方式是所在组织形象的缩影可以代替便函表示∶敬贺p.f谨谢辞行p.p.c（国际通用法文缩写）可以用作介绍信∶想介绍朋友到另一友人处，可在自己名片上写p.p，可代替请柬∶非正式邀请时可用名片写上时间地点代请柬……琴石说礼版权所有10名片递接礼仪没有严格规定但有约定俗成地位低的先递给地位高的男人先递给女人。女性在商务中_________________未弄清对方身份来历前轻易递出有失庄重对方人多应每人递一张________________________递时文字应正对对方__________

5、________________接名片时应欠身带笑，并说谢谢，接过之后应当_____接后应郑重地放入名片合或上衣口袋。在会议场合___名片用完之后不可将同事名片涂改用，可告知对方，并留下纸条。琴石说礼版权所有114.电话礼仪电话是集体形象电话是个人水平A、电话可以反映∶语言内容、声调表情、态度情绪电话接听前言不同方式____________________B、拨打、接听电话拨打的基本原则∶语言规范化通话中电话中断，礼节上应_____并稍作解释，以免误解。接听的基本原则∶速度快琴石说礼版权所有125.坐车礼仪谁在开车

6、开什么车安全问题嘉宾意愿公家车----司机旁位是_____位司机后位是_____位后车位是______位只有司机一人时客人应坐__位琴石说礼版权所有13私家车---当主人亲自开车时，前排副驾驶座为______座。应推举职位、身份___的人坐。平时，司机前位一般是___位，可让长辈女士坐。乘坐私车尽量莫向司机打听车价，主人夫妇接送时客人应坐后排位。___座琴石说礼版权所有14不同类型车的坐次常识（一）轿车不论驾驶座是左是右，只要是专职司机开车，座次的尊卑应为∶国际惯例∶专职司机驾驶桥车时通常不让女士坐位琴石说礼版权所

7、有15上下车礼节依照不同环境充分考虑主次注意谈吐举止严格执行礼仪应请女士、嘉宾、上司上车，后下车先请尊位人________方上车入座，再由车后绕到左侧上车女士上车______________________下车先移双脚着地再缓移出身琴石说礼版权所有166.商务中不忽视的细节敲门∶先敲或按门铃、有声再进上楼∶男女同行男人在___________。行进∶男子走在靠一边。和两位女士同行不可背对一人说话手姿∶谈话时手指不可指向对方，尤其是食指就席∶入席之前必须检查服饰，洗手间出来照照镜子电梯∶最好不讲话，_________

8、________女士优先。琴石说礼版权所有17四、商务交往三大用语1.招呼用语“吃饭了没有”---2.告别用语通用告别语---3、请求用语琴石说礼版权所有18五、商务人员语言艺术询问技巧（例）问姓名∶“贵姓”、“请问怎么称呼您”问年令∶问职业∶分清对象∶“您现在何处供职”。问学历∶问籍贯∶忌查户口琴石说礼版权所有19七、商务人员交往距离礼仪亲密