商务礼仪教程第五章酬世礼仪规范

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1、第五章酬世礼仪规范一、谈话的礼仪二、闲谈的礼仪三、演讲的礼仪四、通信的礼仪五、邀约的礼仪六、派对的礼仪七、运动的礼仪八、娱乐的礼仪九、工作餐礼仪十、自助餐礼仪◆重视平时的交际应酬。◆掌握基本的酬世礼仪。◆在人际交往中坚持以礼待人。◆避免在交际场合失礼于人。◆在交际场合成为受别人欢迎的人。学习目的一、谈话的礼仪（一）寒暄与问候（二）称赞与感谢（三）祝贺与慰问（四）争执与论辩（五）规劝与批评（六）拒绝与道歉二、闲谈的礼仪（一）对象的区分（二）宜选的谈资（三）忌谈的问题三、演讲的礼仪常规意义上的演讲，又称演说或讲演。它是当众所进行的一种正规而

2、庄严的讲话，旨在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点。（一）欢迎时的演讲（二）欢送时的演讲（三）致贺时的演讲（四）答谢时的演讲（五）简介时的演讲（六）解说时的演讲四、通信的礼仪现代社会乃是一个高度信息化的社会。对于广大商界人士而言，信息就是资源，信息就是财富，信息就是生命，所以大家都不约而同地对信息重视有加。（一）电话的规范（二）手机的规范（三）传真的规范（四）电子邮件的规范五、邀约的礼仪（一）邀约的分类（二）邀约的接受六、派对的礼仪派对，本来是英语中“party”一词的音译。一般而言，它是指私人性聚会，尤其是小型

3、的私人聚会。目前，派对在我国，尤其是在商界中非常流行。（一）交际型派对（二）休闲型派对七、运动的礼仪（一）健身（二）游泳（三）滑雪（四）打网球（五）打保龄球（六）打高尔夫球八、娱乐的礼仪（一）歌厅的规范（二）剧院的规范（三）公园的规范（四）游乐场的规范（五）游戏厅的规范九、工作餐礼仪（一）工作餐的安排（二）工作餐的做东（三）工作餐的进行十、自助餐礼仪（一）安排自助餐（二）享用自助餐1.什么是酬世礼仪？它包括哪些主要内容？2.商界人士何以必须遵守社会公德？3.商界人士因何要学会称赞与感谢？4.如何正确地看待争辩？5.怎样对他人进行规劝与批

4、评方为得体？思考题6.闲谈时宜选哪些谈资？7.闲谈时忌谈什么问题？8.商界人士所进行的即席演讲有何主要特点？9.怎样致祝贺词与答谢词？10.如何正确地进行解说？11.拨打电话与接听电话时有何礼仪规范需要遵守？12.使用手机时有何基本礼仪？13.使用传真机时有何基本礼仪？14.使用电子邮件时有何基本礼仪？15.正式的邀约共分几种具体形式？16.如何规范地书写正式的请柬？17.如何规范地书写邀请信？18.怎样举办交际型派对？19.参加交际型派对应遵守哪些方面的礼仪规则？20.商界人士进行健身时须遵守哪些礼仪？21.“绅士运动三大球”分别有哪

5、些基本礼仪要求？22.前往歌舞厅进行娱乐时如何选择具体节目？23.商界人士在歌厅里做东时应如何照顾自己的宾客？24.商界人士应当如何在网吧里进行自律？25.工作餐有何基本特点？26.商界人士应当如何安排工作餐？27.工作餐的费用怎样结算才好？28.在工作餐上宾主应当如何进行交谈？29.商界多在何时安排自助餐？30.在自助餐上按照什么顺序取菜才算正确？31.自助餐为什么要求就餐者“多次少取”？32.商界人士应当如何利用参加自助餐的机会积极进行交际活动？