商务礼仪规范

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1、商务礼仪培训一、开篇项目（一）总结头一天的课程内容。成就人生卓越的要素之一！你要能做到简单的事重复做！我就会变成非常不简单的人！你要能做到平凡的事尽心做！我就会变成一个不平凡的人！（二）红丝带项目。（三）商务礼仪演练1、礼仪演示2、讨论发言课间休息案例：迈克尔的实验你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。给别人第一印象的好坏决定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立与一个人的仪表风度有至关重要的作用。我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。你永远没有第二次机会来给人以第一印象！行为举止本讲议题世界上任何美好的

2、东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的！你想做一个讨人喜欢的人吗？你想做一个被人接纳、富有魅力，甚至能够影响他人的人吗？行为举止抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，两脚呈丁字步或并拢站的姿势男性站姿女性站姿抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；两脚并拢，或张开与肩同宽一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体

3、重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后站立时，双手可取下列之一手位：（二）手位“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：1．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜

4、，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（中）几种基本站姿（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（下）几种基本站姿2．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，

5、右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。几种基本站姿（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。（六）站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练站姿禁忌2．倚墙

6、靠壁、无精打采3．手抱胸前、或叉腰间1．单脚受力、不停抖动坐姿本讲议题行为举止上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。二、坐的姿势男性坐姿女性坐姿上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上，或分别放于膝盖上；两腿自然分开。坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手

7、上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿女士正确坐姿双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：3、一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。标准式侧腿式重叠式前交叉式（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：标准式侧点式前交叉式后点式（四）几种基本坐姿1．女士坐姿曲直式侧挂式重叠式标准式前伸式前交叉式2．男子坐姿交叉后点式曲直式重叠式（五）坐的