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2、，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------鞘颊曲抢建藉刑倘昭斤告久秉芥霖赣昧博豁趁纪灶判与歉恐祭匡锄炮神渔译雇累但傈逆延幸骋冻奋汞值袄晃退瓢昼呵奎椿独修坝怠末题欧譬挪软续恭哆千横挡出敏浇竿富州误射繁映炯露存美芝宛忠熔芜投汁扔重蓟彬萤轩徐粮馅恤寞片硕弧忠赁苟锁貉来哗掇薄屉费迎括忍嘴萤挨月僧
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5、此,不要畏惧事实。但为什么“事实”扮演如此重要的角色呢?事实这项元素弥补了直觉猜测的不足、事实数据能够补强问题分析的可信度。B.自在的MECE(mutuallyexclusive,collectivelyexhaustive):有一份清单,条列了你必须解决问题的所有议题。每个议题都已经是“彼此独立,互无遗漏”。C.假设基调:假设基调的菁华就在于“在着手进行之前,先设想出解决方法。”而且假设只是一种需要被左证或被反驳的理论,它并不代表正确答案。因此,“假设基调”是由事实数据和完整架构的组合而产生的,然后再经由小组成员彼此的验证而产生的。发展快捷方式:学习如何将各项商务问题连结
6、,找出快捷方式,以便设计出最理想的解决方案。A.找对问题:寻出事实、发出疑问、四处探索,以确定客户所提出的问题,是否就是整个问题真正的重点。B.利用旧有资源:由既有的经验或数据,寻找出相类似案子,作为解决问题的参考。C.没有顺理成章的解答:各商务问题之间是有许多相似之处,但这并不代表它们一定会有相似的解决方法。D.不要刻意让事实因素来配合自己的结论:不要把自己的假设基调当成是正确答案,而把问题解决过程当做是验证假设基调的工具。E.确定你的解决方案符合客户所需:一定要先了解你的客户;先清楚其企业组织的优势、弱势,以及潜力──它究竟需要什么样的管理方式。F.有时你必须等待解答出
7、现:有时候,任何方法都找不出答案。这时候千万别乱了阵脚!如果你镇定下来,细心搜集数据并按部就班地做你的分析工作,解答自然就会出现了。G.想尽办法也要解决问题:无论如何,你总是会遭遇到比自己的才智还要顽强的难题,这时,你有几项选择;重新界定问题、扭转解决方案方向,以及成功通过政治考验。80/20及其它必要的守则:此含括了麦肯锡顾问人员在解决问题时,所发现几条相当实用的守则。A.80/20:这条80/20法则是管理顾问学当中最重要的真理之一,也是商务经营上最重要的守则之一。80%的销售业绩,主要是来自于你20%的营销企
