品质意识全员培训

《品质意识全员培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量意识-------开启质量管理之门第一部分：质量意识什么是质量意识？对质量（包括产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度对提高质量的决心和愿望12质量意识教育命脉流程成本责任持续预防顾客质量意识的内涵1、命脉意识质量是水，既能载舟，亦能覆舟质量---市场---利润---前途（命运）---就业2、顾客意识开发一位新客户的成本是维护一位老客户成本的6倍下一道工序就是客户不制作不合格品不流出不合格品不接收不合格品扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我

2、最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”3、预防意识事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制4、流程意识全公司全过程有序的有效的标准化5、责任意识你怎么搞的，把质量做成这样质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工判定标准操

3、作者知道他怎么做和为什么要这样做；操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；操作者具备对异常情况进行正确处理的能力12346、持续意识质量没有最好，只有更好质量改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式计划-----实施-----检查------处置（标准化）鉴定成本内部损失成本外部损失成本预防成本7、成本意识12348、教育意识第二部分质量的思考为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量是什么？质量是什么？

4、质量是什么？质量是什么？按照IS09001:2008质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？质量是什么？顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客价值观顾客期望认知质量与效果(感知质量)比较顾客忠诚顾客满意顾客抱怨抱怨受理结果判断顾客满意/忠诚投诉/或不再购买质量关我什么事？质量关我什么事？产品质量是全员工作质量的综合体现生产部门质量部门采购部门仓库部门财务部门管理部工程部门工艺部门……….质量是怎么来的质量是设计出来的质量是生产出来的质量是检验出来的质量是管理出来的质量是

5、习惯出来的(全员参与)质量是怎么来的测量测量设备质量是怎么来的质量是怎么来的全体人员参与为基础的设备保养和维护第三部分、品质管理品质管理是QualityControl，以两个缩写字头，称为QC品质管理：产品品质管理、工作质量管理解析透彻一点产品质量管理过程采购制造销售工作质量管理过程1、什么是品质客户满意质量是由顾客决定的我们怎么去生产？2、什么是好的质量基准线（顾客愿望）符合要求的产品好的服务＋＝好的质量（顾客满意）坏的质量（顾客不满意）基准线（由顾客愿望转化而成的产品标准）质量优良质量低劣成本平衡区域质量过剩区域高成本区域3、一般企业品质认识

6、误区员工恐吓检验员(绩效）成群结队的检验员（制程能力低）“片警”式员工（老员工）品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作1234品质是品管部的事54、什么是品质管理品质管理是指为了获得顾客满意产品活动的过程生产过程品质计划品质验证品质实现品质改善a、品质计划品质计划标准制定产品分析工艺流程分析工艺技术分析品控设计生产资料设计控制点设计控制方法设计b、品质验证品质验证过程验证方法验证控制点验证结果验证专人负责c、品质实现品质实施标准传达品质监控品质纠偏d、品质改善品质改善品质总结品质提高方法改善素质提高经验积累制度完善5、品质管理的基础人员设备材

7、料方法不稳定环境a、车间管理(品质6要素5MIE)测量MaterialMachineManMethodMeasureEnvironmentb、标准化标准化是将实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动改进产品、过程和服务的适用性通过制定、发布和实施标准，达到统一标准化的基本原理统一原理简化原理协调原理一定时期和一定条件的一致规范剔除多余的、低效能的、可替换的环节系统内外因素的一致性作业标准化加工方法标准化加工顺序标准化加工周期标准化设备操作标准化工具摆放标准化堆放位置标准化检验规程标准化异常处理程序化工位器具、搬运容器标准化在制品数量标准

8、化关键工序与特殊工序关键工序：对质量有较大影响的加工工序特殊工序：加工后无法验证、或必须进行破坏性试验才能验证的加工工序加工成本或加工设