运营部考核方案

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1、市场运营中心考核方案第一章总则第一条为保证公司年度组织H标的实现，调动员工工作积极性，提高工作效率，结合公司实际情况，特制定本方案。第二条本方案适用于运营屮心重庆教学部营销人员。第三条为保证考核体系的客观、公正，成立以分管副总为核心的考核工作组，对考核的有效性进行监督和平衡。组长为分管副总，成员由研发策划屮心经理、重庆教学部经理、行政人事部组成。考评组从宏观上全面监督考评过程，并最终决定考核结果。第二章考核的实施细则第四条考核指标及权重1、业绩：根据营销人员前一个月的业绩数据为评分依据，该项占考核评分的50%①、销售金额达1380元，20分②、销

2、售金额达9800元，40分③、销售金额达38000元，60分④、销售金额达48000元，80分⑤、销售金额达68000元以上，100分2、考试：分为专业考试和业务模拟，该项占考核评分的40%①、专业考试：主要是针对运营产品的的测试，以《营销人员专业知识考核题》（附表一）为评分依据，该项占考核评分的20%o②、业务模拟：主要是针对销售技巧、沟通说服技巧、对产品了解程度的测试。问询主考官由分管副总、研发策划川心经理、重庆教学部经理共同担任，设置两个情景模拟，站在顾客角色向员工发问，客观评估员工的专业能力。该项占考核评分的20%o3、工作状态：即部门经

3、理和行政人事部根据《员工状态分析表》（附表二），对员工前一阶段的工作情况进行综合评分，该项占考核评分的10%第五条考核办法1、新员工在入职后由行政人事部和用人部门安排企业文化、运营产品、电话营销、沟通技巧、客户关系管理等方而的培训，由浅入深，循序渐进。培训合格之后方可独立拜访客户，服务客户。2、新员工在入职第一个月Z后由考核工作组进行综合考核，分别就业绩、考试、工作状态三个方面进行综合评估。3、员工考核周期：每月进行一次。第三章绩效考核结果的管理第六条考评等级根据考评分值来确定等级分A、B、C、D、四个等级，等级评分标准如下:成绩80分以上60分

4、一79分40分一59分40分以下等级ABCD1、评为A,良好，应列为重点培养对象；2、被评为B,合格，继续聘用；3、被评为C,不合格，给予一个月观察期；4、被评为D,差，予以解聘处理。5、员工连续两次考核达C,了以解聘处理。6、员工连续两次考核达A,并通过考核工作组综合考评，公司有权批准员工提前转正。第七章附则第七条本方案由行政人事部负责制定与解释。第八条本方案自颁布之日起正式生效。附件：附件一：《业务模拟评估表》附件二：《员工考核汇总表》传阅:附表业务模拟评分表序号姓名入职H期电话销售模拟拜访模拟得分综合评价目的性是否明确（思路清晰）2.5分语

5、气、语调（积极向上、亲和力）2.5分引见客户（与客户电话互动、引导提问）2.5分电话解答疑问（简短、明了）2.5分商务礼仪（座位、递名片、离席）2.5分介绍产品（清楚、明了）2.5分寒暄（亲和、拉关系）2.5分离开（冃的性是否达到、下次做什么）2.5分1234说明：该表作为对重庆教学部员工的业务模拟考评，由考核工作组针对在情景模拟中员工的反应作出客观评价，最后得分以考核工作组加权平均值为最后得分◊占考核比20%附表二:员工考核汇总表序号姓名入职日期考核项目得分备注业绩(50%)访谈(10%)专业知识(20%)业务模拟(20%)12345