印迹百惠超市员工礼仪培训资料

《印迹百惠超市员工礼仪培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、印迹●百惠员工服务礼仪培训7/17/2021为什么要学习超市服务礼仪？尊重自己尊重他人传承文化创造积极心态服务：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。服务因为是为别人做事，既然是为别人做事，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、流程、细节、是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，才是超市的服务礼仪，即在服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务！7/17/2021为什么要学习服务礼仪？1.我们的服务礼仪是展示形象是窗口2.服务礼仪显示我们自身道

2、德水准和修养高低的尺度。3.人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。7/17/2021满足顾客的需求使顾客满意。服务礼仪的结果是：7/17/2021第一讲：超市员工服务礼仪概述1、什么是超市员工服务礼仪？2、为什么要学习超市员工服务礼仪？3、如何提升超市员工服务礼仪？7/17/2021是超市员工服务过程中所体现出来的相互尊重和友好的行为准则，用来规范超市员工服务过程的方方面面。从而表现出服务员良好风度与素养。超市员工服务礼仪：7/17/2021良好风度与素养体现在：员工温婉有礼，要看员工的外在言谈举止，做人做事的态度正确，有恭

3、敬心，举止有度。员工的服务礼仪相应就提高。7/17/20211、员工自身素养方面2、员工做人处事的态度方面3、德挥动于内，礼行诸形于外7/17/2021内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的举止，而是改变他的内心，有恭敬心自然举止有度。员工想做到服务热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，服务态度也一定正确。德挥动于内，礼行诸形于外？7/17/2021服务礼仪的体现规范的容貌着装共同的行为准则礼貌的服务接待热情的问候祝福7/17/20217/17/2021第二讲超市员工

4、服务的仪表礼仪1.什么叫仪表？2.超市员工仪表礼仪内容有哪些？3.超市员工仪表礼仪的具体表现？7/17/2021什么是仪表？指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰、和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。7/17/2021员工容貌----男士头发：发型整洁，无头皮屑。脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。手：维护洁净，保留短指甲。气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。7/17/2021员工容貌----女士头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起。不染黑色以外的颜色。脸：皮肤清洁，口腔无异味。手：维护洁净，不带夸张手饰，保留短指甲，不涂有色指甲油。气味：勤洗澡换

5、衣，不宜搽浓烈的香水。饰物：最多不超过3件，以简单协调为宜，忌夸张，只限于耳钉。7/17/2021个人服饰男士着装礼仪:男士的着装不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过3种颜色为宜。参加正式或重要的场合应穿礼服或西服。女士着装礼仪:在工作场合，不能穿吊带衫、露脐装等暴露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。7/17/2021工装标准1.员工上班时间要穿统一的工服。2.我们通过规范化的着装展现出专业的服务想象、良好的精神面貌。7/17/2021第三讲员工服务的仪容礼仪1.什么是仪容？2.超市员工仪容礼仪包含的内容？3.超市员工仪容礼仪的具体表

6、现？7/17/2021什么是仪容？是人的容貌，是个人外表的表情。美国心理学家艾博特.梅拉比安研究得出信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情55%表情所包含的内容为：眼神目光、面部表情、肢体体态、手势7/17/2021微笑会使人感到：你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。7/17/2021微笑的作用：1.它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。2.我很高兴，我很喜欢你。7/17/2021如何防止微笑被别人偷走？1、良好的心态2、感恩3、自我激励让我们看着镜子练习一次微笑，并送给您的同桌一个微笑。在服务岗位，微笑能给我们带来什么？7/17/2

7、0217秒钟印象通过判断：目光视线7/17/2021目光公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。忌讳：盯视，眯眼7/17/2021超市女员工仪容礼仪女士的发式发型应该保持美观、大方。女士在正式的商务场合应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆不化。女士丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋尽量避免鞋跟过高或过细。7/17/2021女士面容1.化妆的浓淡要考虑时间和场合的问题，白天，一般女士略施粉黛即可，正式场合不化妆是不礼貌的行为。2.在公共场所，

8、不能当众化妆或补妆。尤其职业女性，以淡雅、清高、自然为宜。浓妆，多为参加晚间娱乐活动的女士的装