尚惠到家生活超市礼仪培训新.ppt

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1、尚惠爱家生活超市培训系列——之礼仪培训超市服务是根据顾客的喜好使其获得满足，而最终使顾客感觉到受到重视，把这种好感铭刻在心里，成为我们超市的忠实顾客。服务能够使超市与顾客之间形成一种难忘的互动，顾客从进入超市开始就享受超市提供的服务，到最终顾客为超市带来新的顾客，在这整个过程中，超市所能做的一切工作就叫做超市服务工作。服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培

2、训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。服务礼仪超市服务礼仪服饰美1修饰美2举止美3情绪美4一、服饰美对于服饰，在审美上的共同美感和共同标准。服饰指人的衣着穿戴。穿者的环境、工作性质、体型等。保持协调一致，讲求和谐统一的整体效果服饰美超市员工是我们尚惠爱家生活超市的形象代言人，在消费者心目中甚至比公司负责人更具有代表性。顾客群体：年轻人、中年人、老人和小孩。超市员工的服饰美超市员工的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”，还应考虑顾客会如何看待，个人的喜好必须受到职业上的限制才合理。超市订做统一制服的效果：可以烘托出超市的个性与整个

3、团体的魅力。店员对同一着装的错误的态度：有些店员却不太喜欢制服发挥出的统一美感，她们认为制服往往会掩盖一个人的美丽与个性。制服的改动产生的不良效果：擅自把制服的裙子改短、任意把腰部裁紧或是加一条腰带，要不然就是上衣统一，下身有穿裙子的、有穿裤子的，而且颜色不一，以致整个店面给人一种很凌乱的感觉，与统一制服的目的背道而驰。服饰美—样式要和谐、大方营业时，超市员工必须身着制服，与同事们取得视觉上的协调；并佩带胸卡，以利于顾客监督。不能强调“个性化”如果超市没有统一制服的规定，则员工的衣着样式要本着美观大方、利落、合时合体的原则，既不能花枝招展、过分

4、前卫；也不能过于老式陈旧。服饰美--穿戴要清洁店面环境是否清洁、卫生，将直接影响顾客的购买情绪。超市员工的衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，给顾客提供一个整洁、优美的店面环境。二、修饰美—美观、大方、淡雅注重自身的容貌及饰品佩带的修饰，是超市员工职业仪表的一个重要内容。超市店员的修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。男性:要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；长度适中的要

5、求一般是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女性:头发一般要求是美观大方。选择发卡发带的时候，应该庄重大方，与职业和身份相匹配。发型则宜显示出自然、端庄之美。①发型:应保持明快、舒展，不留怪发。②打扮装束女性：可适当的画下淡妆，即增加自信心，同事也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。男性：勤修蝙蝠，勤刮胡须，保持极佳的精神状态。口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。因此，口齿的洁净是非常重要的。③嘴部保持清洁超市员工务必养成上岗前照一照镜子、用餐完毕后要有漱口的习惯，并彻底检查是否擦掉了口红？食物的残渣叶是

6、否藏在齿缝中？④注意体臭和口内异味:修饰美—自身的仪容（Ⅱ）如果在上岗前吃了辛辣味浓烈的食物（如大蒜、大葱等），一开口便会散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。有些店员由于齿质不良或其他疾病而引发的口臭、腋臭等体臭，同样会令顾客产生尽快逃离超市的想法因此，有此疾病的店员须特别注意，要尽快去看医生，或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等，以避免此现象的发生。行为举止：指超市店员在接待顾客过程中的站立、行走、言谈表情、拿取商品等方面的动作、体态、气质和风度的综合表现。超市店员在接待顾客时的行为举止：a.言谈清晰文雅、举止落

7、落大方、态度热情持重、动作干脆利落。b.切忌举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心的动作。三、举止美举止美--站立姿势要自然、端正“站”凝聚着店员们的辛勤劳动、体现着他们对待事业的高度责任心和可贵的服务精神。但是，因工作中久站而经常发生的疲劳感、腰酸腿疼等现象却让超市店员不能以很好的姿势、饱满的精神去对待每一位顾客。店员要能掌握各种正确姿势，以避免连续几个小时站立姿势不正确而引起的极度疲劳。正确的姿势：不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双

8、手可放于身体两侧也可于身前交插。店员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到：不扎堆聊天、嬉笑打闹；不能当着顾客的面评头品足；不应有打哈欠、