南京金斯瑞生物制药沟通教材(NXPowerLite)

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1、高效沟通协调讲师武卫军第一部分沟通的基本概念你是如何理解沟通的?沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三个层次信息沟通思想沟通情感沟通沟通一定是有目标的沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈产生意念化成表达方式传送接收领悟接受行动沟通的步骤赵刚与国民党兵的谈话说了不等于就听;听了,不等于就理解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就会照着做;照着做了绝不等于就持之以恒。——行为学家罗伦茨第二部分沟通存在的问题由一次企业调研说起高层对经理的评价：经理的能力都比较高，专业技术水平都不低，都有干好工作的强烈愿望。就是各行其是，指示命令碰软钉

2、子，战略贯彻落实不下去，遇到问题强调客观，特别是责任问题，互相推脱，或者矛盾上交。经理对同级的评价：部门内部的合作定位比较准确。分管部分的工作都管得不错，但交叉部分都不愿意管，或者都插手。主要的问题是跨部门的协作，各部门各自为政。我职权范围之内的你不能干涉；这个工作不是我的别找我。牵头部门很累，协作部门袖手旁观，严重影响办事效率、效果、影响管理水平的提高。跨部门合作，往往存在以下现象：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？！部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么！每次合作，总不能及时获得所需要的信息，或者信息理解误差。部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为

3、没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实！部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。…………第三部分沟通的障碍分析运水请您参与沟通障碍之一：思维定式我们的父母和对我们生活有影响的人们以及我们自身的生活经历，共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!客观的事实已经打上了主观的烙印你过去的知识、过去的经验决定了你的思维方式你的思维方式决定了你看人的角度你看人的角度决定了你对人的判断你对人的判断又决定了你对人的态度你对人的态度又影响了别人对你的反馈而别人的反馈又进一步确认了你一开始的那个判断不

4、要轻易给人下判断！对人要宽容一点！客观里有主观的意识人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。——美国心理学家弗洛姆动物病理学家贝费里奇道出了这其中的奥秘：“观察不仅经常错过似乎易见的事，而且他们常常臆造出虚假的现象，虚假观察可能由人们的错觉造成。”此时此刻，“看”和“听”发生了“扰动”，客观的“真实性”被心灵“加工”了，事实经过观察而烫上了主观的烙印，这就为偏见埋下了种子。思维定势对沟通的影响思维定势限制了我们看问题的角度思维定势

5、使我们不愿主动与人沟通思维定势使我们固执己见，听不进去他人的观点与想法思维定势限制了我们的进步我的部门非常重要！！！跨部门协作中的思维定势大家都是利益相关部门，工作上却不配合。对其他部门工作不了解，甚至持否定态度。部门经理本位主义（袒护下属，保护部门利益）沟通障碍之二心态问题总想自己得到最大的利益总站在自己的角度看问题不信任对方不尊重对方不理解对方沟通中的心态问题——以我为尊三自心态问题1：自私只关心“自己人”问题2：自我别人的问题与我无关问题3：自大我的想法就是答案你是这样吗？我们是主要部门，他们应该配合我们把我们的事干好就行了，没必要跟他们沟通这人还别说跟他合作,我看着就别扭他们的水平

6、太低，什么都不懂跟他们讲不通，干脆一切让领导决定我们的人太老实，总是吃亏领导偏听偏信,不公平没有明确是我们责任范围的事,我们没必要做他们为什么不主动来找我们沟通,偏让我们找他们?我们的难处比他们多,他们为什么不能站在我们的角度看问题?他们为什么不让步?偏要让我们让步?协作中的心态问题之二——遇事推责任员工之间遇事互相推脱责任，只知道抱怨和向上级投诉，或者强调客观。关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮。常抱怨，他们的工作效率太低了，还不如我们自己来做。他们总是不重视，我一次一次强调的问题，错误一再出现。文档里面说的很清楚了，他们根本就没有仔细看。工作中特别计较，不愿多为其他部门做一点事，心

7、理总是不平衡。别人为他做什么都是应该的，他为别人做事总是觉得很冤生怕别的部门业绩超过自己，因此不愿意给别的部门工作提供方便。协作中的心态问题之三——欠缺投入围棋中的搏弈————牺牲部分棋子和地域，换来全局胜利桥牌中的搏弈————两人联手，战胜对方麻将牌中的搏弈————顶住上家、看牢下家、对门是冤家。打败另三家，自己是赢家人类行为的几种搏弈类型沟通障碍之三认知差异沟通双方价值观差异大沟通双方性格、关注点差异大各部门对同一问