卓越绩效模式与全面质量管理

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1、XX集团有限公司卓越绩效模式导入培训中国质量协会学术教育委员会委员、研究/培训中心高级顾问全国卓越绩效模式认可导师，全国质量奖评审员教师/评审组长全国六西格玛管理推进委员会、质量经理认证委员会专家委员龚晓明中国质协学术教育委员会委员、研究中心&培训中心高级顾问13年（大型国有企业）＋8.5年（厦门ABB开关有限公司）＋5.5年（协会）卓越绩效模式＋六西格玛管理研究、评审、培训与咨询全国卓越绩效模式认可导师，全国质量奖评审员教师/评审组长，GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》主要起草人，国家质检总局《卓越绩效评价

2、准则理解与实施》教材主要编写人全国六西格玛推进委员会专家委员，中国质协六西格玛黑带注册考试指定辅导教材《六西格玛管理》编委和编写人之一。＃国家质检总局质量工程师、高级质量工程师教材编写人之一自我介绍有缘千里来相会：既增值、又快乐！互动、分享、体验式的培训课程目的：帮助学员系统理解卓越绩效模式的核心价值观、评价准则标准内涵及其实施要点、难点，了解卓越绩效评价方法。研讨方式：讲解、互动研讨、案例练习培训日程第一天第二天上午下午上午下午卓越绩效模式概述4领导；5战略策划；6以顾客和市场为中心7测量、分析和知识管理；8以人为本；

3、9过程管理10结果；标准内容相互关系的系统理解卓越绩效评价方法简介如何开展自我评价，成功地导入卓越绩效模式美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。开头语：卓越绩效模式1001000六西格玛管理1西格玛6西格玛追求零缺陷追求卓越500当代质量管理两个前沿的高端方法“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！3西

4、格玛一、卓越绩效模式概述1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式2、美国国家质量奖和卓越绩效模式在中国3、卓越绩效模式核心价值观和框架质量、质量管理的演进与卓越绩效模式1.1质量概念的演进1.2质量管理发展的三大历史阶段1.3质量管理成熟度的四重境界1.4五大利益相关方1.5现代TQM：卓越绩效模式1.6世界三大质量奖什么是质量？您个性化的理解？供不应求的时代：符合性供大于求的时代：适用性质量新时代：狭义→广义1.1质量概念的演进ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度产品标准的要求顾客的要求相关方的要

5、求产品过程体系什么的特性谁的要求相关方满意质量适用性质量符合性质量质量概念的演进理解卓越绩效模式之一：大质量！大质量概念产品（包括服务）质量：性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性过程质量：实物质量/成本/周期时间/环保/安全体系质量：ISO9000→TQC→TQM(经营质量)qq综合质量Q.C.D.E.S＝f(人机料法测环5M1E)qq过程输出过程因素1、质量检验阶段1900-特点：专职检验代表人物：泰勒QualityInspectionfulltimeinspectionF.W.Taylor科学管理之父：

6、F.W.泰勒(1856-1915)三权分立：设计＋制造＋检验聚焦于产品质量1.2质量管理发展的三大历史阶段2、统计质量控制阶段1930-特点：控制/预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格StatisticalQualityControlControl/PreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig统计质量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于过程质量统计质量控制（SQC）质量检验qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CW

7、QCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）管理体系与方法的整合IntegrationofManagementSystemsandApproaches波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)继承性的发展successivedevelopment继承性的发展点：质量检验阶段线：SPC－向前端的延伸/发展面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展体：T

8、QM－大质量的系统化管理网：质量链管理－跨公司质量管理现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：过程大质量职能质量管理发展轨迹进货检验最终检验过程检验设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量体系质量/经营质量过程质量质量概念和质量管理演进的内涵阶段管理对象主要内容管理的任务质量检验