中文综合知识问答导游业务部分2-20

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1、综合知识问答（二）——导游业务部分1.导游学的相关学科主要有哪些？答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其他相关学科。2.中国第一家旅行社成立于什么时候？答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。3.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团

2、体活动。4.新形势下对我国导游员有哪些要求？答：1.良好的思想品质。2.过硬的业务本领。3.较高的外语水平。5.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？答：1.承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。2.连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。3.协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。6.导游讲解方式分为哪2大类型？答：导游讲解方式

3、可分为1.实地口语导游方式2.图文声像导游方式。7.导游服务一般包括哪些内容？答：1.导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访问等情况下所提供的各种讲解服务。2.旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理旅途中遇到的各种问题。3.市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较多见。8.导游服务有哪些特点?答：1.独立宣传,执行国家政策。2.独立组织，协调旅游活动。3.独立解决矛盾和处理突发性时间。4.导游讲解具有相对的独立性。5.脑体高度结合。9.导游服务

4、的原则有哪些？答：1.“安全第一”原则。2.“宾客至上”原则。3.针对性原则。4.维护游客合法权益原则。5.经济效益和社会效益相结合原则。10.在导游服务中，“宾客至上”原则是如何体现的?答：1.尊重客人，礼貌服务。2.提供等距离服务。3.规范化服务与个性化服务相结合。4.合理而可能原则。11.按业务范围划分，导游人员分为哪几类？21答：1.海外领队。2.全程陪同导游人员（全陪）。3.地方陪同导游人员（地陪）。4.景点景区导游人员。12.按技术等级划分，导游员分为哪几类？答：1.初级导游人员2.中级导游人员3.高级导游人员4.特级导游人

5、员13.景区景点导游人员的职责是什么？答：1.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问讯。2.维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的帮助。3.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。14.在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？答：1.热爱祖国，热爱家乡。2.社会公德意识。3.旅游职业道德。15.在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容？答：1.语言知识2.导游专业知识3.导游文化基础知识4.政策法规知识5.国际知识6.旅行知识16.导游员的仪态有哪些方面的要求？答：1.站姿美2.走姿美3

6、.坐姿美4.表情神态美。17.地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？答：地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份，大方整洁，并要方便服务工作；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。18.地陪接团前应做好哪些物质上的准备？答：1.带团必备用品，如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等2.个人必备物品，如个人用药，换洗衣服，身份证等。3.足够的团款和经费。19．接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？答：1.确认核实准确抵达时间。2.确定核实旅游车、行李车及其会合地点。3.到达机场（车站或码头）后，再次到

7、问询处核实团队到达时间。20.饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容？答：1.当日活动安排、游览路线及用餐安排等。2.沿途风光导游。3.组织沿途活动，如做些小游戏、带领游客唱歌等。4.抵达景点前，对景点的概况做简要介绍。21.旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？答：1.集中清点并交运行李。2.协助办理退房手续。3.引导客人集合登车，并清点确认游客人数和随身物品。22.散客旅游有什么特点？答：1.规模小2.批次多3.要求多4.变化大5.预定期短23.散客导游服务的特点是什么？答：1.服务项目少。2.服务周期短3.服务相对复杂。4.游客

8、自由度高24.散客导游服务对导游员有何要求？答：1.接待服务效率高。2.导游服务质量高。3.独立工作能力强。4.语言运用能力强。25.导游讲解时，语速的变化以什么原则来控制？21答：1.要根据导游讲解的对象